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Bonjour à tous,
Client depuis plus d un an, nous avons été surpris de constater l évolution du service associé au système "Home Alarme". Si les interlocuteurs SOTEL restent d une amabilité et d un professionnalisme rare, les conditions qui les lie avec Somfy entraînent une dégradation certaine des services, proches du non sens dans certains cas.
Pour exemple, ma femme avait appuyé par inadvertance, et sans s'en rendre compte, sur le bouton panique de la télécommande. Étant pour ma part sans réseau téléphonique, et ma femme n ayant pas son téléphone sur elle, personne n a pu répondre aux appels de la télésurveillance qui, en l absence de réponse et d élément à la vidéosurveillance, a classé l alarme... s il y avait réellement eu agression, aurions nous pu répondre ? J en doute ... auraient ils vu quelque chose à la vidéosurveillance, pas nécessairement... à quoi sert la contractualisation de ce service s il n amène pas réellement de sécurité ?!
Plus récemment, en déplacement, un intellitag semble rencontrer quelques difficultés et provoque plusieurs déclenchements intempestifs.
Durant les échanges avec SOTEL, nous partageons sur la situation et les informons de notre déplacement pour quelques jours ainsi que de l architecture de l installation en place, de manière à faciliter la levée de doute... Disposant de plusieurs détecteurs de mouvement ainsi que d intellitag sur l ensemble des ouvrants, nous suggerions de directement envoyer quelqu un en cas de déclenchements multiples (intellitag plus détecteur de mouvement)...
Malgré une probabilité de défaillance simultanée extrêmement faible, les instructions inhérentes au contrat qui les lie avec Somfy précisent que l envoi d agent sur place devait obligatoirement être la conclusion d une validation avec l un des contacts ou bien d une levée de doute VISUELLE...
Bref, en l absence d un nombre suffisant de caméras permettant de s assurer de manière exhaustive de l absence d individus dans votre logement, la télésurveillance facturée 15€/mois ne servira pas plus qu une simple installation surveillée par nos soins ...
Ce qui est gênant, c est que cet état des faits fait suite à une évolution des services intervenant au cours des derniers mois et ne correspondant pas aux arguments de vente ayant amené à s équiper de ce système... ce qui devient plus litigieux.
Souhaitant pouvoir en discuter de vive voix, j ai en vain essayé de vous contacter ces derniers jours... appréciant de constater par la suite qu une annotation bien cachée précisait votre absence sur cette période ... dommage de ne pas l avoir fait apparaître sur les pages où le numéro de téléphone était indiqué...
Cdlt