Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Cette question a été résolue

ouverture portail par moniteur V500

suite remplacement platine de rue et moniteur par le modèle V500, l'icône portail sur l'écran "répondre à un visiteur" ne fonctionne pas alors que l'icône portail sur l'écran d'accueil général fonctionne parfaitement

philippe V.
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    C'est tout à fait normal...!
    Il faut bien faire le distinguo entre les deux fonctions.
    1) l'icone portail sur l'écran d'accueil vous permet d'ouvrir et fermer le portail comme une simple télécommande.
    2) répondre à un visiteur, n'est pas un chemin pour ouvrir le portail mais pour prendre contact avec ce visiteur.
    Donc, ce ne sera qu'après avoir pris contact avec lui que vous pourrez ouvrir et fermer le portail.
    Voyez l'ordre des icone sur l'écran "répondre à un visiteur".

    faites l'essai et dites-nous ce qu'il en est.

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    Les autres réponses

    Bonjour Philippe
    C’est effectivement très bizarre les deux commandes devraient aboutir au même résultat. Êtes vous sur de votre installation ?
    Essayez de débrancher le visio qq secondes et réessayez. Cela peut régler temporairement le probleme. Sinon un yellows prendra en charge votre sav.
    Bonne année

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    Bonjour et bons vœux,
    Votre moniteur est-il-configuré pour ouvrir en filaire via contact sec via platine, ou, en RTS?
    Quel est le moteur de portail?

    philippe V.
    philippe V.

    philippe V.

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    M Le Coyote, connexion ok par contact sec, moteur Freevia. C'est comme si l'icône en bas de l'écran était mal paramétrée

    philippe V.
    philippe V.

    philippe V.

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    M Le coyote
    bien noté, merci
    en effet, j'appuie d'abord sur l'icône "décrocher" afin d'établir la communication, et ensuite sur l'icône du portail. mais ça n'ouvre pas le portail. Je dois en fait appuyer sur la flèche en bas à gauche pour retourner à l'écran d'accueil où il y a un autre icône de portail, et celui-là fonctionne. Faut-il raccrocher la conversation?

    Anonyme
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    Non, tout en discutant avec un visiteur vous avez la possibilité d'ouvrir le portail, il ne devrait pas être nécessaire de retourner dans l'écran d'accueil.
    Le boitier du Freevia, est-il un BUS ou BUS/Start ?

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    Avez-vous essayé sur le moniteur d'appuyer sur la clef tout en discutant avec un visiteur ?

    philippe V.
    philippe V.

    philippe V.

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    c'est un BUS/Start. La carte d'origine a été remplacée par une version plus récente.
    je croyais que la clé ouvrait un portillon; je n'ai pas essayé car sur l'écran d'accueil, l'icône portail fonctionne parfaitement bien: ça ouvre / arrête / ferme le portail

    philippe V.
    philippe V.

    philippe V.

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    par ailleurs je n'ai pas de portillon, seulement un portail

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    Ok, et la platine elle est branchée sur BUS ou START ?

    Avez-vous essayé d'ouvrir avec la clef?

    philippe V.
    philippe V.

    philippe V.

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    la platine est branchée sur START
    l'icône Clef n'ouvre pas le portail

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    Alors ce n'est normal.....
    Je vous invite à patienter ici afin qu'un Yellow's apporte une réponse à votre souci.
    Bonne journée.

    Bonjour Philippe,

    Je vais vous demander d'effectuer le test suivant :

    • Débrancher les deux câbles qui relient la platine de rue à votre motorisation de portail aux bornes COM&NO de la platine de rue tout en les laissant branché aux bornes START de la motorisation
    • Faites un contact bref (<0.5s) entre ces deux fils, comment réagit la motorisation ?

    Bonne journée,

    anthony L.
    anthony L.

    anthony L.

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    Bonjour. Je n ai pas trouver le bon post pour ma question. Mais c est lié au visiophone v500 et a la motorisation slidymoove.
    Un file électrique 2x 0.75 est branché entre le visiophone et le moteur de portail pour ouvrir celui si depuis l'interface dans la maison.
    Jusque la ok tout va bien.
    En connectant c est deux files sur le visiophone ils se sont touché et mon portail c est ouvert. J ai recommencer et le portail c est fermé. Je le suis donc aperçu que le simple fait de les chinté ensemble permettait l ouverture du portail.
    Donc ma question, est ce normal ou défectueux ? Si c est normal ca veux dire que n importe qui peu ouvrir en devissant le visiophone en en chintant les files ??
    Simple question. Désolé encore je ne savais pas ou poster ma question et personne parle de sa.
    Merci d avance.

    Bonjour Anthony,

    c'est parfaitement normal, car le visiophone est branché en contact sec sur la motorisation.

    Concernant votre crainte, il faut d'abord que la personne malveillante ôte les vis anti vandalisme de la platine de rue pour accéder ensuite à vos fils, tout ça sans être vu.

    Bonne journée

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