Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Cette question a été résolue

connexion à distance alarme protexiom 600 impossible?

Je n'arrive pas à m'inscrire sur site alarmesomfy.net, donc impossible de me connecter à distance. Quand je rentre le code module ip :2400-03
figurant sur le transmetteur l'appli somfy "mouline" sans fin.
Par contre je me connecte en local sur mobile et ordinateur.
Pouvez vous m'aider?

lionel K.
lionel K.

lionel K.

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    Bonjour Lionel,

    La carte à code que vous utilisez est-elle bien la même que celle qui est renseigné dans le menu "Carte d'authentification" de votre application alarme ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les autres réponses

    Bonjour Lionel,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    lionel K.
    lionel K.

    lionel K.

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    Bonjour et merci pour votre réponse
    Il s'agit du 589935

    Bonjour Lionel,

    Je vous informe que vous déjà créé un compte d'accès à distance et qu'il est possible d'en créer qu'un par Centrale/Transmetteur. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par mail.

    Bonne journée,

    lionel K.
    lionel K.

    lionel K.

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    Bonsoir Thomas

    J'ai réussi à me connecter à distance sur mon portable en 4G, c'était ce que je recherchais donc merci.

    Par contre je n'arrive toujours pas à me connecter sur mon compte alarmesomfy.net

    Sur la page "bienvenue", j'ai le message "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects"

    Aussi bien en utilisateur qu'en position installateur?
    Bien sur le code grille est correctement renseigné
    Avez vous une solution?

    Cordialement

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