Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Link Somfy alarme

Bonjour,
Suite a une perte de signal Wi-Fi je n'arrive plus a reconnecter mon link.
J'ai essayé toutes les solutions durables forums sans succès. J'ai lu qu'il etait parfois necessaire de vous contacter pour reinitiliser le link depuis vos serveurs. En effet, sur l'application l'alarme est actif et toute opération est refusée.

Voici le numéro de mon link: e04f43010c1e

Je vous remercie pour votre retour

Cordialement,

Jorge D.
Jorge D.

Jorge D.

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    Réponses

    Bonjour Jorge,

    Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer la procédure de changement réseau WiFi maintenant.

    Bonne journée,

    Jorge D.
    Jorge D.

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    Bonjour,
    Merci pour votre retour.
    Le système est a nouveau fonctionnel.
    Par contre, j'avais tjs la même erreur malgré toutes les manipulations faite sur mon routeur et telephone.
    Le 3eme telephone différent utilisé a fini par fonctionner du premier coup...

    Merci pour votre aide.

    Cordialement,

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