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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera pack serenity essentiel video

je viens d'acheter un pack tahoma serenity essential video. Il m'est impossible de connecter la camera au réseau wifi ou filaire.
Le voyant "power" est rouge et le voyant "link" est constamment éteint. J'ai essayé les différents reset proposés sur le forum mais toujours rien.
Pourriez vous m'aider?
Par avance, merci

YOANN C.
YOANN C.

YOANN C.

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    Réponses

    Yannick M.

    Yannick M.

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    Bonjour Yoann
    Votre caméra semble défectueuse, attendez ici l’intervention d’un yellow

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Yoann,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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