Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Détecteur de mouvement neuf HS --> Comment l'échanger sous garantie ?

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19 janvier 2019
Traité

Bonjour,

J'ai acheté sur venteprivee.com un pack Protexion connecté XL, qui comprend entre autre deux détecteurs de mouvement.

Je suis en train de terminer le montage de mon système, mais un des détecteurs de mouvement est HS, en fait il s'agit système de fixation de la pile qui est désolidarisé du circuit imprimé (cf photo) ! Ce détecteur est neuf et n'a pas encore été monté.

Comment procéder rapidement à un échange standard pour ce produit commandé chez venteprivee.com ?

Merci d'avance de cotre retour.

Bien cordialement.

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19 janvier 2019
Traité
Jean-Michel A.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jean-Michel A.
Date
19 janvier 2019
il y a presque 4 ans
question
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    Réponses

    Sylvain C.

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    Bonjour,

    Il faudra sans doute vous rapprocher de votre revendeur.
    cependant le support pile sera facilement re-soudable avec un bon fer à souder.
    Bon dimanche,

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    Sylvain C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Michel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bonjour,

    Problème similaire, j'ai acheté sur venteprivée, un pack Tahoma sérénité avec un détecteur de mouvement.
    Contrairement aux autres équipements, il a eu du mal à être reconnu. Et il ne déclenche pas l'alarme lorsqu'il y a du mouvement.

    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Laurent H.
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    Thomas M.

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    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jean-Michel A.
    Jean-Michel A.

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    Bonjour,
    Somfy a procédé à l'échange du détecteur suite à ce message, tout c'est très bien passé, SAV super efficace et délais super rapides ! Si cela pouvait être comme cela partout ...
    Bonne semaine.

    Nom de l'auteur
    Jean-Michel A.
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    abdoulaye
    abdoulaye

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    Bonjour,
    J ai effectuer un achat sur vente privee et impossible de synchroniser le detecteur de mouvement qui reste au vert fixe... comment faire un retour?

    Nom de l'auteur
    abdoulaye
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    Thomas M.

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    Bonjour Abdoulaye,

    Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre détecteur et m'indiquer avec quel système souhaitez-vous l'enregistrer (si vous ne les connaissez pas, vous pouvez me transmettre des photographies) ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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