Question en attente de réponse
Détecteur de mouvement neuf HS --> Comment l'échanger sous garantie ?
Bonjour,
J'ai acheté sur venteprivee.com un pack Protexion connecté XL, qui comprend entre autre deux détecteurs de mouvement.
Je suis en train de terminer le montage de mon système, mais un des détecteurs de mouvement est HS, en fait il s'agit système de fixation de la pile qui est désolidarisé du circuit imprimé (cf photo) ! Ce détecteur est neuf et n'a pas encore été monté.
Comment procéder rapidement à un échange standard pour ce produit commandé chez venteprivee.com ?
Merci d'avance de cotre retour.
Bien cordialement.
Réponses
Bonjour Jean-Michel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
Problème similaire, j'ai acheté sur venteprivée, un pack Tahoma sérénité avec un détecteur de mouvement.
Contrairement aux autres équipements, il a eu du mal à être reconnu. Et il ne déclenche pas l'alarme lorsqu'il y a du mouvement.
Merci de votre aide
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
Somfy a procédé à l'échange du détecteur suite à ce message, tout c'est très bien passé, SAV super efficace et délais super rapides ! Si cela pouvait être comme cela partout ...
Bonne semaine.
Bonjour,
J ai effectuer un achat sur vente privee et impossible de synchroniser le detecteur de mouvement qui reste au vert fixe... comment faire un retour?
Bonjour Abdoulaye,
Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre détecteur et m'indiquer avec quel système souhaitez-vous l'enregistrer (si vous ne les connaissez pas, vous pouvez me transmettre des photographies) ?
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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