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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Détecteur de mouvement neuf HS --> Comment l'échanger sous garantie ?

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    19 janvier 2019
    Traité

    Bonjour,

    J'ai acheté sur venteprivee.com un pack Protexion connecté XL, qui comprend entre autre deux détecteurs de mouvement.

    Je suis en train de terminer le montage de mon système, mais un des détecteurs de mouvement est HS, en fait il s'agit système de fixation de la pile qui est désolidarisé du circuit imprimé (cf photo) ! Ce détecteur est neuf et n'a pas encore été monté.

    Comment procéder rapidement à un échange standard pour ce produit commandé chez venteprivee.com ?

    Merci d'avance de cotre retour.

    Bien cordialement.

    Capture d’écran 2019-01-19 à 23.06.26.jpg Capture d’écran 2019-01-19 à 23.06.26.jpg
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    19 janvier 2019
    Traité
    Jean-Michel A.
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    7 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Jean-Michel A.
    Date
    19 janvier 2019
    il y a presque 3 ans
    question
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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonjour,

    Il faudra sans doute vous rapprocher de votre revendeur.
    cependant le support pile sera facilement re-soudable avec un bon fer à souder.
    Bon dimanche,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Michel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Laurent H.
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    Bonjour,

    Problème similaire, j'ai acheté sur venteprivée, un pack Tahoma sérénité avec un détecteur de mouvement.
    Contrairement aux autres équipements, il a eu du mal à être reconnu. Et il ne déclenche pas l'alarme lorsqu'il y a du mouvement.

    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Laurent H.
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    Thomas M.

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    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jean-Michel A.
    Jean-Michel A.

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    Bonjour,
    Somfy a procédé à l'échange du détecteur suite à ce message, tout c'est très bien passé, SAV super efficace et délais super rapides ! Si cela pouvait être comme cela partout ...
    Bonne semaine.

    Nom de l'auteur
    Jean-Michel A.
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    abdoulaye
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    Bonjour,
    J ai effectuer un achat sur vente privee et impossible de synchroniser le detecteur de mouvement qui reste au vert fixe... comment faire un retour?

    Nom de l'auteur
    abdoulaye
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    Thomas M.

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    Bonjour Abdoulaye,

    Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre détecteur et m'indiquer avec quel système souhaitez-vous l'enregistrer (si vous ne les connaissez pas, vous pouvez me transmettre des photographies) ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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