Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment contacter le SAV par mail pour faire jouer la garantie ?

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35 ko
20 janvier 2019
Traité

Bonjour

J'ai acheté un ensemble Home Alarm à la boutique Somfy le 31/12/18
J'ai constaté une première défaillance du link vendredi 11 Janvier (impossible d'éteindre et rallumer la diode en suivant la procédure. Et impossible de raccrocher un réseau wifi)
Puis une seconde défaillance mercredi 16 Janvier (déclenchement de l'alarme une fois par erreur. L'alarme a alors généré 4 alertes sur mail et par sms - pas gênant en soi, mais qui conforte la défectuosité du matériel)

Comment puis je contacter le SAV de manière "contemporaine" autrement que par le téléphone (de surcroit surtaxé) afin de faire prendre en compte le remplacement du matériel ?

Merci

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35 ko
20 janvier 2019
Traité
Serge P.
Serge P.

Serge P.

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Consultations
consultée 295 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Serge P.
Date
20 janvier 2019
il y a plus de 6 ans
question
q
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Bonjour,
    Les 0800 surtaxés sont contemporains...
    Sinon patientez ici qu'un Yellow's vous contacte.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    réponse
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    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Serge,

    Une déconnexion intempestive du Link et une mauvaise utilisation du système ne feront pas l'objet d'un remplacement du matériel.

    Je vois bien dans l'historique une déconnexion du Link et de la caméra en même temps, donc cela doit être lié à un problème de réseau.

    Concernant les quatre alertes, vous avez appuyé plusieurs fois le bouton SOS du badge suite à une alerte intrusion au lieu d'arrêter l'alarme, et cela génère autant d'alerte que d'appuis :

    08:17:17 Sirène de détresse déclenchée par **** depuis son badge
    08:17:16 Sirène de détresse déclenchée par **** depuis son badge
    08:17:13 Sirène de détresse déclenchée par **** depuis son badge
    08:16:39 Ouverture détectée par l'IntelliTAG de votre "****". Sirène déclenchée durant 3 min.

    N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'un complément d'information.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
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    r

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