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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Comment contacter le SAV par mail pour faire jouer la garantie ?

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    35 ko
    20 janvier 2019
    Traité

    Bonjour

    J'ai acheté un ensemble Home Alarm à la boutique Somfy le 31/12/18
    J'ai constaté une première défaillance du link vendredi 11 Janvier (impossible d'éteindre et rallumer la diode en suivant la procédure. Et impossible de raccrocher un réseau wifi)
    Puis une seconde défaillance mercredi 16 Janvier (déclenchement de l'alarme une fois par erreur. L'alarme a alors généré 4 alertes sur mail et par sms - pas gênant en soi, mais qui conforte la défectuosité du matériel)

    Comment puis je contacter le SAV de manière "contemporaine" autrement que par le téléphone (de surcroit surtaxé) afin de faire prendre en compte le remplacement du matériel ?

    Merci

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    35 ko
    20 janvier 2019
    Traité
    Serge P.
    Serge P.

    Serge P.

    Niveau
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    14 / 100
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    76960
    Spécialité:
    Home Alarm
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    7 Alléee Alphonse Daudet
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    Notre Dame de Bondeville
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    consultée 130 fois
    Nombre de réponses
    2 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Serge P.
    Date
    20 janvier 2019
    il y a plus de 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
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    Bonjour,
    Les 0800 surtaxés sont contemporains...
    Sinon patientez ici qu'un Yellow's vous contacte.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
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    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe
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    Bonjour Serge,

    Une déconnexion intempestive du Link et une mauvaise utilisation du système ne feront pas l'objet d'un remplacement du matériel.

    Je vois bien dans l'historique une déconnexion du Link et de la caméra en même temps, donc cela doit être lié à un problème de réseau.

    Concernant les quatre alertes, vous avez appuyé plusieurs fois le bouton SOS du badge suite à une alerte intrusion au lieu d'arrêter l'alarme, et cela génère autant d'alerte que d'appuis :

    08:17:17 Sirène de détresse déclenchée par **** depuis son badge
    08:17:16 Sirène de détresse déclenchée par **** depuis son badge
    08:17:13 Sirène de détresse déclenchée par **** depuis son badge
    08:16:39 Ouverture détectée par l'IntelliTAG de votre "****". Sirène déclenchée durant 3 min.

    N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'un complément d'information.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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