Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Home alarm - Impossible de connecter le link à la livebox 4

Bonjour,

Je viens de remplacer ma livebox play par une livebox 4.
Comme de nombreuses personnes sur ce forum, je ne peux plus connecter mon link au nouveau réseau wifi.

J'ai appliqué les recommandations suivantes:
– Connection au réseau wifi 2.4 GHz (réseau 5 GHz désactivé)
– Mode de sécurité WPA2 Personal ou WPA2/WPA Personal mixed mode.
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu sur niveau faible
– Canal automatique
– Mon téléphone Android (version 5.1.1) est connecté sur le même réseau 2.4 GHz. La géolocalisation est activée. Les données mobiles sont désactivées. Je n'ai pas de smart wifi.
– Le link est placé à 30 cm de la livebox 4. Notez que mon wifi fonctionne très bien.

J'ai essayé des dizaines de fois la procédure suivante sans succès:
– Je débranche le link et j'appuie sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED.
– Je rebranche le Link tout en appuyant 8 s sur le bouton latéral. Le voyant s’éteint, je lâche le bouton et après quelques secondes, il commence à clignoter en vague.
– Je continue de suivre les instructions, je sélectionne mon réseau wifi et rentre le mot de passe. Ensuite, le message suivant s'affiche : "Le link est en train de se connecter. Cette étape peut prendre quelques minutes. Ne débranchez pas le Link. Envoi des paramètres Wi-Fi". Notez qu'au début de cette étape, le wifi de mon téléphone se déconnecte brièvement, puis se reconnecte.
– Au bout de quelques minutes, le message suivant apparaît : "ECHEC DE L'INSTALLATION. Veuillez vérifier que la clé entrée est correcte ou que vous êtes assez proche de votre point d'accès WiFi".

Que puis-je faire de plus ?
Le numéro MAC de mon link est le e04f436029de.

Merci d'avance

Matthieu D.
Matthieu D.

Matthieu D.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
95210
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
7 allée des Serres, Appt 112, Digicode 8406
Ville:
Saint-gratien
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Matthieu,

    Avez-vous suivi la procédure de changement de wifi depuis l'application (https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169...) ou avez-vous tenté une réinstallation du link ?

    Matthieu D.
    Matthieu D.

    Matthieu D.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    95210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 allée des Serres, Appt 112, Digicode 8406
    Ville:
    Saint-gratien
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume,

    Pour l'instant, j'ai seulement suivi la procédure de changement de wifi.
    Je n'ai pas encore tenté une réinstallation complète du link. Cela pourrait-il aider ?

    Non surtout pas !

    si ça fonctionne en wifi avec le partage de votre smartphone, c'est qu'il y a un truc qui ne passe pas au niveau de la box ;-)

    Par rapport à https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089...,

    Lorsque vous écrivez "pas de caractères spéciaux dans le SSID et mot de passe", est-ce que cela inclut l'espace ?

    Matthieu D.
    Matthieu D.

    Matthieu D.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    95210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 allée des Serres, Appt 112, Digicode 8406
    Ville:
    Saint-gratien
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai finalement retenté la procédure avec un autre téléphone (Samsung Galaxy J3 2016) et ça a fonctionné sans problème !

    Notez que sur le téléphone que j'utilisais initialement (Xperia Z1 Compact), l'application Somfy Protect n'était pas à jour. Peut-être le problème venait-il de là ?

    Mon problème est donc résolu, même si je n'ai pas clairement identifié sa cause.

    Michel P.

    Michel P.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    77420
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    26, allée des alouettes
    Ville:
    CHAMPS SUR MARNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'ai moi aussi changé ma box (SFR-> livebox 4)
    le changement de WIFI ne se faisait pas avec mon smartphone Sony Xpéria, j'ai réussi avec un Samsung galaxy 7

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique