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Les sujets Sécurité

Bonjour, Link lié au compte de l'ancien propriétaire, BU011102078A2035. Possible de dissocier?merci

Bonjour,

Bonjour, je viens d'emménager dans une maison équipée d'un système Home Alarm laissé par les anciens propriétaires. Impossible d'installer le Link malgré le respect de tous les prérequis : réinitialisation confirmée (clignotement en vague lente), réseau WiFi dédié 2,4 GHz WPA2, Bluetooth et localisation activés sur le téléphone, tentatives depuis plusieurs appareils. L'installation échoue systématiquement en fin de procédure sur un écran générique. Je soupçonne que le Link est encore associé au compte des anciens propriétaires. Adresse MAC : BU011102078A2035. Pouvez-vous vérifier de votre côté et procéder à la dissociation si c'est le cas ? Je peux fournir une preuve d'achat de la maison si nécessaire. Merci d'avance pour votre aide.

Merci,

Rotondo A.
Rotondo A.

Rotondo A.

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consultée 56 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Rotondo A.
Date
18 juillet 2026
il y a environ un mois
question
q
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Rotondo,

    Je vous confirme que l'alarme est déjà installée chez une autre personne.
    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
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    Christian M.
    Christian M.

    Christian M.

    Niveau
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    Bonjour, j'ai le meme problème car le link acheté sur le bon coin d'occasion et le vendeur ne répond plus malgré mes relance.
    n° link BU0111003B70
    que faire ?

    Nom de l'auteur
    Christian M.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Christian,

    Le nécessaire a été fait, vous pouvez l'activer maintenant.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Clément M.
    Clément M.

    Clément M.

    Niveau
    0
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    Bonjour,
    Je suis dans une situation similaire, lors de l’essai de connexion le link apparaît comme déjà connecté a un autre compte, malgré les relances sur l’ancien propriétaire il ne me répond plus car nous sommes en litige. Pourriez vous faire la manipulation de dissociation ? Link BU01110093FB
    Merci pour ce que vous pourrez faire
    Clément m

    Nom de l'auteur
    Clément M.
    Date
    réponse
    r

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