Question en attente de réponse
Bonjour, Link lié au compte de l'ancien propriétaire, BU011102078A2035. Possible de dissocier?merci
Bonjour,
Bonjour, je viens d'emménager dans une maison équipée d'un système Home Alarm laissé par les anciens propriétaires. Impossible d'installer le Link malgré le respect de tous les prérequis : réinitialisation confirmée (clignotement en vague lente), réseau WiFi dédié 2,4 GHz WPA2, Bluetooth et localisation activés sur le téléphone, tentatives depuis plusieurs appareils. L'installation échoue systématiquement en fin de procédure sur un écran générique. Je soupçonne que le Link est encore associé au compte des anciens propriétaires. Adresse MAC : BU011102078A2035. Pouvez-vous vérifier de votre côté et procéder à la dissociation si c'est le cas ? Je peux fournir une preuve d'achat de la maison si nécessaire. Merci d'avance pour votre aide.
Merci,
Réponses
Bonjour Rotondo,
Je vous confirme que l'alarme est déjà installée chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Bonjour, j'ai le meme problème car le link acheté sur le bon coin d'occasion et le vendeur ne répond plus malgré mes relance.
n° link BU0111003B70
que faire ?
Bonjour Christian,
Le nécessaire a été fait, vous pouvez l'activer maintenant.
Bonne journée,
Bonjour,
Je suis dans une situation similaire, lors de l’essai de connexion le link apparaît comme déjà connecté a un autre compte, malgré les relances sur l’ancien propriétaire il ne me répond plus car nous sommes en litige. Pourriez vous faire la manipulation de dissociation ? Link BU01110093FB
Merci pour ce que vous pourrez faire
Clément m
Bonjour Clément,
Je ne vois pas ce link connecté sur notre serveur, il est peut-être installé.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai le même soucis voici le numéro d'identification (adresse MAC / numéro de série) de l'appareil : BU0111019D42
Bonne journée,
Bonjour Quentin,
Je vous confirme que l'alarme est déjà installée chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Bonjour, oui mais comme Christian M. l'ancien propriétaire ne me répond plus nous sommes en litige! Donc c'est pour cela que je viens pour demander la réinitialisation du compte! Svp pouvez-vous m'aider car j'ai tout le système et comment puis-je vous prouver que c'est bien moi qui ait le matériel? Merci de votre aide.
Bonjour Quentin,
J'ai fait une demande à l'ancien propriétaire, mais sans réponse de sa part, votre produit ne sera pas installable et exploitable. Dans le cas contraire, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée.
Bonjour merci pour votre aide. Pour information c'etait une adresse mail temporaire qu il avait créée, il ne repondra jamais mais j'ai le mot de passe mais plus l'adresse qu'il m'avait communiqué... Pourriez-vous juste me donner l'indentifiant? Car c'était sur un post-it mais rien de tracé le jour de la visite... Désolé c'est un peu compliqué je sais...
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