Problème manoeuvre portail sur batterie de secours.

Bonjour,
possédant une motorisation SOMFY Slidymoove 600 reliée à une antenne déportée Somfy, le tout sur un portail de quatre mètres de longueur pour un poids d'environ 100 kg depuis six mois environ.
Je suis dans l'impossibilité depuis son installation, de réaliser une ouverture complète de ce dernier sur la batterie de secours, et forcément encore bien moins sa fermeture.
Quel est le problème rencontré ?
Sachant que la batterie est déjà remplacée par une neuve, pensant que la première était défectueuse.
Les caractéristiques de la batterie sont:
Autonomie : 10 cycles en continu ou 24 heures
sur un portail en parfait état.
Temps de charge avant utilisation optimale de la
batterie : 48 heures. (Ces deux précédentes conditions étant réunies)
Durée de vie : 3 ans.
Merci de vos explications par avance.