Wifi link ??

Bonjour Cyril,

Je vous informe que nous avons rencontrez un ralentissement de serveurs ce week-end entraînant des déconnexions intempestives du Link, elles ont eu lieu ce Vendredi 25 Janvier en fin d'après-midi et ce Dimanche 27 Janvier toute l’après-midi ce qui peut expliquer les déconnexions récentes que vous avez.

Il faut savoir que lorsque le Link perd la connexion avec le réseau, votre système d'alarme reste fonctionnel, seul son pilotage via l'application et la réception d'alerte en cas de déclenchement ne fonctionneront pas.

Concernant, les différents posts sur ce Forum, nous avons toujours apporté une réponse à vos demandes, vous proposant même le retour de votre Link pour analyse.

Concernant, le SAV je vous rassure il est bien existant et j'en suis la preuve. Je pense qu'il y a eu une mécompréhension lors de vos différents échanges vu qu'il n'est pas du tout nécessaire de prendre une télésurveillance pour obtenir un support. Par contre, prendre une télésurveillance permet l'utilisation du Link et la réception d'alerte via le réseau de secours (si vous êtes éligible) lorsque le Link n'est plus connecté au réseau.

Quoiqu'il en soit, concernant vos problèmes de déconnexions, en avez-vous eu à d'autres moments que ce week-end ?

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :

Bonne journée,