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Question en attente de réponse

Problème desinstalation SOmfy one

Bonjour,
suite à l'achat d'un Somfy one défectueux, j'ai fait un échange SAV en magasin. J'ai branché la nouvelle caméra mais celle ci ne sonne pas. Je pense que j'ai ce problème car l’ancienne caméra n'est pas enlevé de mon application Somfy alarme. Hors, quand j'essaye de la désinstaller, j'ai un message qui me dit "Veuillez d'abord arrêter le service lié à cette installation avant de désinstallez le Somfy One" et c'est là que je bloque. Savez vous comment faire ? Merci d'avance

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    Réponses

    Guillaume D.
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    Bonjour Jérémy,

    vous avez souscrit une option payante ?

    Bonjour, oui effectivement j'ai souscrit a une option payante mais même quand je l'annule ça me met toujours le même message d'erreur

    Halima M.
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    Bonjour Jeremy,

    Pouvez-vous nous indiquer l'adresse MAC de la caméra à supprimer ?

    Bonne journée,

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