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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Cette question a été résolue

    Les sujets Sécurité

    Clavier lcd qui ne s'allume pas

    Bonjour, je viens d'installer une alarme somfy protexiom GSM. Quand j'ai voulu faire le paramétrage via le clavier lcd, ce dernier s'est subitement éteint quand j'étais en train de valider le nouveau code installateur et depuis impossible de le rallumer. J'ai changé les piles il ne fonctionne toujours pas. Je peux appuyer sur n'importe quelle touche plus aucune réaction. Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre.

    Magalie R.
    Magalie R.

    Magalie R.

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    consultée 301 fois
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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Magalie R.
    Date
    29 janvier 2019
    il y a presque 3 ans
    question
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    Bonjour,
    Il semblerait que votre clavier soit HS.
    Patientez ici un Yellow's va prendre votre demande en charge.

    Nom de l'auteur
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    Magalie R.
    Magalie R.

    Magalie R.

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    Merci M le Coyote !

    Nom de l'auteur
    Magalie R.
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    David G.

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    Bonjour,
    avait vous essayer plusieurs jeux de piles ? et de marque ?
    avait je pense que oui fait attention au sens des piles ?

    SVP clavier de quelle alarme ?
    cordialement

    Nom de l'auteur
    David G.
    Date
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    Magalie R.
    Magalie R.

    Magalie R.

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    David G oui j'ai utilisé d'autres piles neuves également, j'ai vérifié aussi le sens. Ça ne fonctionne toujours pas. Protexiom GSM

    Nom de l'auteur
    Magalie R.
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    Thomas M.
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    Bonjour Magalie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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