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    Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

    Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

    L’équipe des Yellow’s

    Question en attente de réponse

    Les sujets Autres produits

    Box Tahoma V2 HS - ne charge plus HS

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    31 janvier 2019
    Traité

    Bonjour Ma box TAHOMA V2 acheté en avril 2016 est tombé en panne Elle ne charge plus
    (Sans doute probleme avec connecteur USB) J'ai testé plusieurs alim et rien n'y fait. j'ai le dock de secours avec batterie et avec le peu de batterie qu'il avait la Box a fonctionné mais une fois vide elle ne charge plus.

    j'ai une extension de garantie à 5 ans sur le site SOMFY comment puis je faire fonctionner le SAV ?

    Merci.

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    31 janvier 2019
    Traité
    Stephane K.

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    Nom de l'auteur
    Stephane K.
    Date
    31 janvier 2019
    il y a 7 mois
    question
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    Bonjour,
    Un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

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    Nicolas F.

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    Bonjour Stéphane,
    Pouvez vous m'indiquez par quel biais avez vous eu cette TaHoma.
    bonne journée

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    Nicolas F.
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    Stephane K.

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    Bonjour,

    cette tahoma a été acheté sur un site marchand

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    Nicolas F.

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    Stéphane,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    bonne journée.

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    Merci, Je viens de vous répondre par mail.

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    Etonnant que Nicolas n'est pas supprimé ce lien...?

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    Stephane K.

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    Bonjour, je viens de recevoir ma nouvelle box voici le code PIN : 1217-6119-9065

    est ce qu'il vous faut l'ancien code PIN pour basculer le profil ?
    Ancien PIN : 1201-227-0404

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    Bonjour,
    Laissez les 2 box activée et branchées, Nicolas s'en occupera.

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    Nicolas F.

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    Bonjour Stéphane,
    Je vous confirme avoir fais le transfert de votre box Tahoma ce jour.
    Bonne journée.

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