réinitialisation du link?

Bonjour,
Tout d'abord merci à Guillaume qui m'a laissé entrevoir la difficulté du problème. Mais soyons clair et honnête le problème est me semble-t-il plus grave et je m'explique. En effet pour rendre service à ma voisine et amie j'ai installé l'alarme somfy protect à partir de mon iphone en créant un compte sauf que j'ai fait une erreur sur le mail en indiquant "orange.fr" au lieu de "wanadoo.fr". Première grosse bêtise. Pourtant tout a bien fonctionner lors de l'installation. Ensuite hier j'ai voulu redonner la main à mon amie et elle a donc téléchargée l'appli sur son iphone et lorsqu'elle a voulu se connecter sur le compte que j'avais créé impossible d'y avoir accès = login ou mot de passe erroné. Ensuite c'est l'escalade : en fouillant sur internet nous avons vu qu'il y avait la posibilité de "réinitialiser"le "link" et nous avonds décidé d'agir.
Bien mal nous en a pris : impossible de retrouver la mise en place du link et enfin dernière grosse erreur j'ai par inadvertance supprimé l'appli sur mon iphone : donc plus d'accés à rien.
Donc en conclusion nous sommes bloqués car le link ne se connecte pas
Quelqu'un ou un Yellow aurait-il la solution ????
Merci d'avance pour tout

Re bonjour
Effectivement je suis bloqué de chez bloqué je n'arrive pas à me connecter sur le compte que j'avais créé lors de la première installation.
J'attends donc qu'un Yellow vienne à mon secours
En tout cas merci de vos contributions
Cordialement

re RE bonjour
Toujours pareil impossible d'installer le link et aucun Yellow n'a pris contacte!!!!!
A ce propos y a-t-il une procédure particulière ou faut-il attendre un contact?
Je suis novice en la matière donc dites moi ce qu'il faut faire?
Par contre je suis étonné du fonctionnement "soft" du système pour 2 raison:
1) lorsque je supprime l'application somfy protect de mon iphone et que je la retélécharge je suis connecté directement sur le dernier compte créé = bizarre non???
2) lorsqueje tente de me connecter sur mon ancien compte en indiquant la perte du mot de passe aucune réponse pas de message ce qui signifie pas de compte hors j'ai bien installé le link la première fois et tout avait bien marche!!!!
Je ne comprends pas bien ce fonctionnement
Quelqu'un aurait-il une idée de solution
Merci de vos réponse
Cordialement

Encore merci à Guillaume cela confirme mon sentiment
Attendons un Yellow

bonjour,
Petite dernière question en attendant qu'un YELLOW veuille s'occuper de mon problème.
J'ai créé un compte nouveau (AAA) avec lequel j'ai tenté de connecter le link sans jamais y parvenir. J e souhaite savoir : si j'achète un link neuf puis je le connecter sur le compte (AAA) crée précédemment. Je pense que la prise en compte des périphériques (sirène,Intelligag ou détecteur) ne poserait pas de question après. Si cela est possible je pense que je solutionnerais mon problème définitivement.
J'attends avec impatience vos réponses
Merci d'avance
Cordialement

bonjour
Merci Jorge C de votre contatc
Voici le réponse à la question
Le n° marqué sur le link est le suivant
BU011100B582
Espérant que cela suffise à déloquer l'affaire
Cordialement

Re bonjour Jorge C
Encore merci de vous pencher sur mon problème. Je viens de tenter de me connecter à l'adresse mail se finissant par "orange.fr" mais le mot de passe n'était pas le bon j'ai donc réinitialisé le mot de passe et j'ai retrouvé sur l'application mes équipements.
J'ai du faire une opération de changement de wifi au niveau du link qui c'est connecté correctement (led allumé en constant)
Demain je connecterai les équipements que j'avais d'éalimentés et je vérifirais l'ensemble de l'installation
Grand merci à vous si j'ai d'autre soucis lors de la remise en service de périphériques puis je encore faire appel à vous par ce canal
Mais je pense que maintenant tout va aller bien
Merci Merci
Très cordialement

Re bonjour Jorge C
Merci encore pour tout
Je ne manquerais pas de vous recontacter si nécessaire
Cordialement

Bonjour Jorge C
Après avoir tout remis en ordre et vérifié le bon fonctionnement il me reste qu'un problème: à savoir que je ne reçois plus rien au point de vue notification alors qu'avant je recevais les infos d'activation ou de désactivation de l'alarme ...... maintenant plus rien.
J'ai vérifié l'iphone tout à l'air enordre
Avez vous une idée à me soumettre
Cordialement

re bonjour

Petite précision concernant mon dernier message j'utilise un iphone et lorsque j'ai créé une alarme j'ai bien reçu le mail dur ma boite mais rien sur le téléphone

Bonjour Jorge C
Merci pour cette réponse
Effectivement depuis 13h23 les notifications ont l'air d'être envoyées sur mon smart phone.
Par contre les 17 autre envoyées avant ne sont jamais arrivées
Si je constate un autre soucis permettez moi de vous recontacter
Cordialement

Bonjour Jorge C
Encore moi pour je l'espère la dernière fois..... et encore merci pour tout vos judicieux conseil qui ont portés leurs fruits.
Voici mon soucis : après avoir retrouvé mon compte sur mon iphone et remis tout l'ensemble de l'installation en service et vérifié son bon fonctionnement mon amie et voisine à téléchargée l'application sur son propre iphone et elle s'est connecté sur mon compte et à retrouvé tous les paramètres de l'installation. Le seul problème qui réside maintenant concerne la transmission des notifications que je reçois sur mon iphone mais qu'elle ne reçoit pas.
Donc comment faire pour qu'elle reçoive les notifications?
Merci de toutes infos pouvant solutionner ce soucis.
A très bientôt le plaisir de vous lire
Cordialement

Re bonjour Jorge C.

Bon finalement tout est bien qui fini bien le deuxième smatphone reçoit les notifications.
Donc pour l'instant ne pas tenir compte de mon dernier message
Merci encore pour tout
Cordialement