Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

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Batterie de secours ? Problème électrique ?

Bonjour. J'ai une freevia 600 sur portail coulissant. Il fonctionne avec batterie de secours dès qu'on rebranche sur courant ça ne fonctionne plus. Je ne trouve pas la panne. Le bouton arrêt /marche clignote 3 fois de suite.

Christina L.
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Thème
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Nom de l'auteur
Christina L.
Date
11 février 2019
il y a presque 4 ans
question
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Clignotement par 3 fois = problème aux cellules.

    Ouvrez les capots et nettoyez l'intérieur.

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    Richy C.
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    Bonjour,
    Dans le manuel d'utilisation et dans la rubrique pannes, vous trouverez la cause.
    Comme le dit Richy, 3 clignotements = défaut cellules.
    Débranchez-les du boitier pour vérifier si en 230v ca fonctionne.
    Vérifiez les câblages et l'intérieur des cellules.
    Etanchez les capots et passages de fils au silicone.

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    bonjour,

    j'ai le même problème que vous. avez vous réussi ?

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    Thomas M.

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    Bonjour Benjamin,

    Lorsque la motorisation fonctionne sur batterie de secours, les accessoires (feu orange et cellules photo-électriques) sont désactivés dans un souci d'autonomie de la batterie. Donc si la motorisation fonctionne sur batterie et ne fonctionne pas sur alimentation secteur, c'est que c'est un de ces accessoires qui pose problème.

    Si comme Christina, le voyant STATUT clignote aussi par 3 impulsions lorsque la motorisation refuse de bouger sur secteur, alors ce sont les cellules photo-électriques qui posent problème. Dans ce comme commencez par faire comme Richy l'a demandé à savoir ouvrir vos cellules et les nettoyer.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Richy C.

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    Bonjour,
    Pouvez-vous préciser l'âge de votre Freevia ?

    Etat des cellules ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    Benjamin M.
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    Bonjour mon moteur comme les cellules ont 4 ans.. J'ai essayé de débrancher accessoires par accessoires rien de concluant toujours les 3 voyants..

    Nom de l'auteur
    Benjamin M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Benjamin,

    Lorsque vous débranchez les cellules, vous devez impérativement effectuer une remise à zéro et une reprogrammation en effectuant la procédure d'effacement des réglages et un nouvel auto-apprentissage décrit dans votre notice.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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