Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Myfox. Impossible de lire la video.

Le flux live ne marche plus, alors que la caméra est bien installée, la détection de mouvement fonctionne et le réseau wifi est ok...

Karim H.
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    Réponses

    Bonjour Karim,

    Assurez-vous que vous consultez le flux vidéo depuis un Smartphone connecté en WiFi ou un réseau 4G puissant et stable, sans restrictions.

    Bonne journée,

    Karim H.
    Karim H.

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    Merci Jorge. C est le cas mais ça ne marche pas

    Bonjour Karim,

    Nous devons faire quelques vérifications avec votre caméra. Je vous communique la procédure à suivre par e-mail.

    Bonne journée,

    Maxime C.
    Maxime C.

    Maxime C.

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    Bonjour,
    Je relance le sujet qui semble récurrent.
    J’ai également une caméra Myfox indoor que j’ai installé récemment.
    Malheureusement, je n’arrive pas à me regarder le live, que ce soit en SD ou en HD. Pourtant j’ai une très bonne connexion internet fibre et un bon réseau 4G.
    Systématiquement après 30 sec d’écran noir en live le message « impossible de lire la vidéo » s’affiche. Pourriez vous m’aider ?
    Je vous remercie

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Maxime,

    Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Bonne journée,

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