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    Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

    Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

    L’équipe des Yellow’s

    Cette question a été résolue

    Les sujets Sécurité

    Intrusion (détecteur de mouvement exterieur)

    J'ai installé la home alarm avec le link sans problème. Puis, j'ai installé également le détecteur de mouvement 2401054. Lors d'une intrusion, le détecteur m'informe (si je suis sur l'application) mais les volets ne se baissent pas et la sirène ne sonne pas. Que faire ???
    Sur la Tahoma, j'ai installé la home alarm mais il enregistre que le link et la caméra intérieure. Je ne peux pas installer les sirènes intérieures et extérieures car je n'ai pas les boutons prog !!! Je suis un peu perdue ! Merci de votre aide.

    Stéphanie B.
    Stéphanie B.

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    Nombre de réponses
    6 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Stéphanie B.
    Date
    22 février 2019
    il y a 6 mois
    question
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    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    En fait, le "monde" Tahoma ne communique pas vers le "monde" Home Protect.

    Quand vous rentrez dans la maison, l'alarme HomeProtect signale l'intrusion à la Tahoma qui baisse les volets.

    Quand vous êtes dans votre jardin, le détecteur 2401054 signale un mouvement à la tahoma qui n'informe pas l'alarme Home Protect, donc ça ne hurle pas.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Guillaume D.

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    Bonsoir Stéphanie,

    Ceci devrait vous intéresser : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003950...

    Notamment : "les accessoires Home Alarm ne peuvent être associés individuellement à TaHoma. Il convient d’associer le Link (Home Alarm) ou le Somfy One / One+ pour piloter vos équipements."

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Stéphanie B.
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    Merci Guillaume. J'ai installé et après un nouvel essai, mes volets de ferment lors d'une intrusion dans mon jardin mais pas de sirène. Est ce normal ? Merci beaucoup pour votre réponse.

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    Stéphanie B.
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    Guillaume D.

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    Bonjour Stéphanie,

    Votre sirène est-elle bien associée au link ?

    Dans le menu "Mes équipements", en choisissant la sirène, vous pouvez la tester.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Stéphanie B.
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    Bonjour Guillaume.
    Oui les 2 sirènes apparaissent et fonctionnent si on rentre dans la maison mais pas dans le jardin...

    Nom de l'auteur
    Stéphanie B.
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    Bonsoir Guillaume.
    Je comprends mieux, je vous remercie beaucoup pour ces renseignements.
    Stéphanie.

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    Stéphanie B.
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