Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France fait le pont de l’ascension, nous serons donc fermé à partir de 19h00 ce Mercredi 29 Mai et serons heureux de vous retrouver ce Lundi 03 Juin à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-enbd à toutes et tous.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme connection application ?

bonjour
Lors de ma connexion à l'application somfy sur mon téléphone j'ai un message qui s'affiche "connexion impossible aux hôtes" il me disent vérifier des ports de votre box modem adsl mais cela sont bien activés.
Lors que je me connecte de mon ordinateur dans la rubrique pilotage de l'alarme et des automatismes j'ai défauts serveur DNS qui apparaît.
Pouvez vous m’informer comment puis-je régler ce défaut.
En vous remerciant par avances

Cindy M.
Cindy M.

Cindy M.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Cindy,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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