Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

procédure pour remplacement d'une télécommande sous garantie

Bonjour
j'ai acheté le
31/01/2018 un système d'ouverture de portail de marque Somfy Exavia 500

mon problème = j'ai une des 2 télécommande qui ne fonctionne plus ( j'ai remplacer la pile par une neuve et j'ai essayé de la réappairer avec le boitier de électronique de commande . sans succès
Nota = quand j'appuie sur le bouton de cette télécommande le voyant s'allume ..........
Votre revendeur mr renvoie vers vous pour honorer la garantie

Sous garantie ; merci de m'indiquer la procédure pour le remplacement de cette télécommande sous garantie


Salutations

R CATINOT

Régis C.
Régis C.

Régis C.

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
91490
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
exavia 500
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
retraité
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    Réponses

    Bonjour Régis,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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