Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Association Tahoma et volet velux io sans télécommande velux (hs)

Bonjour, mes 2 télécommandes KLR 200 pour deux fenêtres de toit avec volets roulants Velux sont HS. J’envisageais de les remplacer par une box Tahoma pour aussi commander mes volets de fenêtres murales (aujourd’hui commandés par télécommande Somfy RTS).
Mais à la lecture du forum, j’ai cru comprendre que l’association entre Tahoma et fenêtres et volets Velux se fait par transfert de la clé de la télécommande velux. Sauf que que les miennes sont inoperationnelles. Je souhaitais savoir s’il y a une autre possibilité d’associer les volets velux io homecontrol avec Tahoma sans télécommande velux dispo. Merci beaucoup d’avance pour votre aide. Cordialement. Laurent R.

Laurent R.
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    Bonjour,
    Normalement vous devez pouvoir affecter vos Velus dans Tahoma avec la recherche auto "sans télécommande".
    Cela reste à confirmer par d'autres contributeurs et Yellow's.

    Actuellement, par quoi pilotez-vous ces Velux?

    Bonjour Laurent,

    Votre télécommande KLR200 a affecté une clé de sécurité à vos Velux qui sera obligatoirement différente de la clé de sécurité de votre TaHoma.

    Par conséquent, vous devrez soit faire ce transfert de clé entre la KLR200 et le TaHoma ou soit remettre à zéro vos Velux pour ensuite les reprogrammer afin de les ajouter au TaHoma, sachant qu'il sera uniquement possible de les reprogrammer via une télécommande IO.

    Bonne journée,

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