Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

detecteur exterieur ne fonctionne pas ?

depuis un certain temps , mon dme fonctionne a moitie en AX2
en zone A, il ne descend plus mes volets mais par contre , j entends bien les ding dong
et en declenchement immediat , il me descend les volets et enclenche l alarme
merci de votre reponse

herve
herve

herve

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36 réponses
Thème
Sécurité
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herve
Date
19 mars 2019
il y a presque 6 ans
question
q
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    Réponses

    herve
    herve

    herve

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    bonjour
    toujours pareil , rien ne fonctionne

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    herve
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Hervé,

    Pouvez-vous faire le test en passant la "Tempo fermeture des VR sur alarme extérieur (0 à 120)" à 10s ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    herve
    herve

    herve

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    bonjour
    il ne se passe toujours rien

    Nom de l'auteur
    herve
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Hervé,

    Il y a visiblement un souci soit sur le DM ou soit sur la Centrale/transmetteur, mais il est impossible d’identifier lequel pose souci. Nous pouvons effectuer un retour pour analyse deux équipements ce qui vous laisserait sans système d'alarme le temps du SAV ou bien du détecteur dans un premier temps et si nous identifions aucun problème nous ferons le retour de la Centrale ensuite, quelle solution choisissez-vous ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    herve
    herve

    herve

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    bonsoir
    je choisis le dme pour l instant, car pour le transmetteur, il est de juin 2018 et je l avais fait un echange c/t rtc par vos soins.
    merci de m indiquer la marche a suivre pour le retour
    du dme

    Nom de l'auteur
    herve
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Hervé,

    Afin gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    r

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