Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance des serveurs est prévue ce mardi 30 juin afin d'améliorer la qualité de nos services TaHoma et Connexoon, il est donc possible que vous rencontriez quelques dysfonctionnements/lenteurs tout au long de la journée de mardi.

Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

Les Yellow's SOMFY

Question en attente de réponse

detecteur exterieur ne fonctionne pas ?

depuis un certain temps , mon dme fonctionne a moitie en AX2
en zone A, il ne descend plus mes volets mais par contre , j entends bien les ding dong
et en declenchement immediat , il me descend les volets et enclenche l alarme
merci de votre reponse

herve
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    Soyez un peu plus clair dans vos explications !
    Un DME est obligatoirement en zone A !

    Donc précisez clairement quels sont les fonctionnements si déclenchements alarme, sur les modes sélectionnés.

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    quand je parametre mon dme en mode pre-alarme en zone A avec le swicth sur AX2 , si passage devant dme , j ai un ding dong et normalement jai mes volets se ferment avec tempo de 2 s et la rien se passe .
    et si je mets le switch en mode alarme sur A en declenchement immediat, tout se ferment et declenchement alarme (normal).
    une solution du probleme ?
    DME hs ?

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    Ok je comprends.
    Vérifiez en tout 1er point si par un déclenchement alarme via un DO de porte, les VR se ferment.
    Vérifier dans l'interface ordi si vous avez mis une tempo sur les VR, et si oui de combien?
    Enfin, faites-vous bien vos tests DME avec alarme en mode ON?

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    bonjour
    avec un declenchement de do , je n ai pas la fermeture des volets et j ai une tempo de 2s
    mais je pense que les volets se ferment uniquement avec le dme .
    j ai meme essaye le dme en mode alarme A, les volets ne ferment plus.
    je crois avoir un soucis avec mon transmetteur qui ne recois pas l information du dme, car en mode reglage des volets roulants, quand j appuie pour descendre les volets ca marche

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    Bonjour,
    Les VR sont actionnés par l'alarme, indépendamment du détecteur. n'importe quel détecteur qui déclenche l'alarme fera descendre les VR. Sauf un DME en mode AX1.
    Donnez-moi tous les paramètres de ce DME; mode (AT-A-AX1-AX2), portée (A-B-C-D) sensibilité (H-M-L) état des switch 1-2-3.

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    il est en AX2 , A , M
    1 , 2 off
    3 on

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    Les 3 switch doivent être en OFF.
    AX2 = descente tempo des VR.
    Quelle valeur de tempo avez-vous mis?

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    en reglage avance 2s

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    Remettez les 3 switch sur OFF et faites des essais.
    Il n'y a aucune raison pour que ca ne marche pas.

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    j ai mis les 3 sur off et les volets ne descendent pas
    dme en cause ?
    ou transmetteur ne reçois pas le signal ?

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    Pour savoir si le transmetteur est bien liaison avec le DME c'est simple, vous ouvrez le DME alarme sur OFF.
    Si l'alarme se déclenche, c'est ok.
    Quel âge à ce DME ?

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    ça se declenche en off
    il a au moins 4 ans le dme.

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    Donc il est bien en relation avec la centrale.
    Attendez le contact d'un Yellow's

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    merci pour votre aide

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    Dsl peux pas mieux vous aider en panne internet
    Bon we

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    Bonjour Hervé,

    Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages Généraux", "Réglages Avancés", "Liste des éléments" et "Réglages des volets roulants" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    De plus, pouvez-vous m'indiquer si la réaction est la même si vous faites le test avec uniquement la zone A sur ON ou bien avec toutes les zones actives (A,B et C) ?

    Bonne journée,

    herve
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    bonjour
    en zone A , le dme fait ding dong et rien ne se ferment.
    en zone A B C,le dme ne fait rien du tout , ni dong ni fermeture.
    cdt

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    et voici le reste

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    Bonjour Hervé,

    Le fonctionnement avec la zone A uniquement d'activée est le bon, par contre en totale, vous devriez avoir un BIP! sur la Sirène intérieure et Extérieure (à condition de ne pas les avoir neutralisé), le clignotement du feu orange de la Sirène extérieure et la descente de vos volets roulants.

    Vous me confirmer qu'aucune de ces actions ne se produit en ON total ?

    Bonne journée,

    herve
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    oui je vous le confirme qu'aucune de ces actions ne se produit en ON.

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    juste une question, est-ce normal que l'horaire de descente et de montée des VR est le même (18h30) ?

    herve
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    oui ,c est ecrit dans votre notice
    programmation horaire annulee si les heures sont identiques.

    herve
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    je ne veux pas de programmation horaire, je veux que ça descende avec le dme.

    Thomas M.
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    Bonjour Hervé,

    Pouvez-vous décocher la fonction DING DONG! dans les réglages "Généraux" et faire de nouveau un test ?

    Bonne journée,

    herve
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    sans le ding dong
    en zone A et en zone ABC , il ne se passe rien du tout
    en passant devant le dme.

    Thomas M.
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    Bonjour Hervé,

    Je n'arrive pas à comprendre pourquoi ce détecteur détecte bien lorsque le système est en zone A uniquement et pourquoi il ne se passe rien lorsque l'alarme est active en zone totale.

    Pouvez-vous faire un test en rapprochant le détecteur de la Centrale/transmetteur, est-ce que le résultat est identique ?

    Bonne journée,

    herve
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    bonjour
    meme en mettant le dme a cote de la centrale , il ne me descend pas les volets.
    dme hs ?
    ou centrale ne reçoit pas les bonnes informations ?
    pourtant en ouvrant le dme, l alarme se declenche pour ouverture.
    une idee....

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Hervé,

    Pouvez-vous vérifier que dans le menu "Réglages des luminaires" que lorsque vous pilotez l'éclairage (même si vous en avez pas) que ça ne pilote pas les volets roulants ?

    Bonne journée,

    herve
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    bonjour
    non ça ne pilote pas les volets.

    Thomas M.
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    Bonjour Hervé,

    Pourriez-vous effectuer un reboot électrique complet de votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure ci-dessous :

    • Retirez les deux vis qui maintiennent le capot de votre Centrale/Transmetteur sans l'ouvrir, sans bouger la Centrale
    • Faites un appui maintenu sur le bouton OFF d'une télécommande jusqu'à ce que le voyant de cette dernière s'éteigne
    • Ouvrez le capot de votre Centrale/Transmetteur
    • Retirez une pile
    • Débranchez le câble d'alimentation
    • Débranchez la batterie de secours du module GSM si la Centrale en possède une
    • Attendez 5 minutes et rebranchez tout dans l'ordre inverse (en commençant pas la batterie de secours, pou finir pas les vis du capot de la Centrale).
    • Testez de nouveau le fonctionnement du détecteur en zone AX2, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

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