Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Novembre 2023.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Novembre 2023, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

 

Cette question a été résolue

Connection du Link

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème que Frédéric P. Dans l'application My Livebox le Link apparaît "connecté au wifi 2,4 GHz", mais dans l'application Somfy j'ai la mention "aucun matériel".
Box Orange. iPhone 7. iOS 12.1.4.
Link n° BU011101107E.
Merci de m'aider !
Patrick D.

Patrick D.
Patrick D.

Patrick D.

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    Bonjour Patrick,

    Oui, il est possible de le réactiver ensuite, seuls les prérequis concernant la clé WiFi ne doivent pas être touchés (Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES, Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum, Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …))

    Bonne journée,

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    Patrick D.
    Patrick D.

    Patrick D.

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    Bonjour Guillaume,
    Merci pour votre aide, mais je n'ai pas créé plusieurs installations.
    Patrick D.

    Patrick D.
    Patrick D.

    Patrick D.

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    Merci pour cette précision. Je confirme que je n'ai pas créé plusieurs "sites"
    Patrick D.

    Bonjour Patrick,

    Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

    • Désactiver le 5GHz
    • Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES
    • Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum
    • Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)
    • Être sur un canal Auto
    • Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing
    • Ne pas avoir activé le filtrage MAC
    • Pare-feu sur "Moyen" ou "Faible"

    Bonne journée,

    Patrick D.
    Patrick D.

    Patrick D.

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    Merci cela fonctionne.
    Question peut-on réactiver le 5ghz après l'installation du Link ?
    Patrick D.

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