Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème connexion internet TaHoma, voyant vert

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, je ne peux plus accéder à ma TaHoma, ni via l'application mobile (l'écran reste figé sans pouvoir cliquer sur aucune icône), ni via tahomalink (perte de connexion).

Le voyant de ma TaHoma est au vert, il n'est jamais rouge.
J'ai essayé de débrancher et rebrancher électriquement la TaHoma, le reset, de changer de port de cable RJ45 sur ma box internet, rien n'y fait, j'ai toujours le message "perte de connexion avec le boitier Somfy".

Je ne sais pas si ça a un rapport mais lorsque je clique sur "création habitation", j'ai un message d'erreur m'indiquant qu'une MAJ est disponible et lorsque je tente cette MAJ, j'ai le message d'erreur précisant la perte de connexion.

Code PIN pour info: 1203-8589-9423
Version 2018.6.4-2

Merci d'avance pour vos réponses

Julian
Julian

Julian

Niveau
0
77 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Julian,

    Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut que vous rencontrez et que nos équipes travaillent actuellement sur le problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

    Bonne journée,

    Julian
    Julian

    Julian

    Niveau
    0
    77 / 100
    points

    Bonjour,
    Merci pour votre retour.
    Ma TaHoma ne fonctionne toujours pas, avez-vous une idée du délai de déploiement du correctif?
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Julian,

    Disposez-vous d'un Wiser de Schneider ? Si oui, il faudra le supprimer car nous avons identifier un défaut entre les deux équipements. un correctif sera déployé d'ici quelques jours.

    Bonne journée,

    Julian
    Julian

    Julian

    Niveau
    0
    77 / 100
    points

    Bonjour,
    Je n’ai pas de Wiser (bien que je ne sache pas exactement de quoi il s’agit).
    Le problème rencontré sera-t-il résolu par la mise à jour du 16/04 prochain?
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page