Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème connexion internet TaHoma, voyant vert

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, je ne peux plus accéder à ma TaHoma, ni via l'application mobile (l'écran reste figé sans pouvoir cliquer sur aucune icône), ni via tahomalink (perte de connexion).

Le voyant de ma TaHoma est au vert, il n'est jamais rouge.
J'ai essayé de débrancher et rebrancher électriquement la TaHoma, le reset, de changer de port de cable RJ45 sur ma box internet, rien n'y fait, j'ai toujours le message "perte de connexion avec le boitier Somfy".

Je ne sais pas si ça a un rapport mais lorsque je clique sur "création habitation", j'ai un message d'erreur m'indiquant qu'une MAJ est disponible et lorsque je tente cette MAJ, j'ai le message d'erreur précisant la perte de connexion.

Code PIN pour info: 1203-8589-9423
Version 2018.6.4-2

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Julian
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    Bonjour Julian,

    Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut que vous rencontrez et que nos équipes travaillent actuellement sur le problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

    Bonne journée,

    Julian
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    Bonjour,
    Merci pour votre retour.
    Ma TaHoma ne fonctionne toujours pas, avez-vous une idée du délai de déploiement du correctif?
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Julian,

    Disposez-vous d'un Wiser de Schneider ? Si oui, il faudra le supprimer car nous avons identifier un défaut entre les deux équipements. un correctif sera déployé d'ici quelques jours.

    Bonne journée,

    Julian
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    Bonjour,
    Je n’ai pas de Wiser (bien que je ne sache pas exactement de quoi il s’agit).
    Le problème rencontré sera-t-il résolu par la mise à jour du 16/04 prochain?
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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