Question en attente de réponse
Problème connexion internet TaHoma, voyant vert
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, je ne peux plus accéder à ma TaHoma, ni via l'application mobile (l'écran reste figé sans pouvoir cliquer sur aucune icône), ni via tahomalink (perte de connexion).
Le voyant de ma TaHoma est au vert, il n'est jamais rouge.
J'ai essayé de débrancher et rebrancher électriquement la TaHoma, le reset, de changer de port de cable RJ45 sur ma box internet, rien n'y fait, j'ai toujours le message "perte de connexion avec le boitier Somfy".
Je ne sais pas si ça a un rapport mais lorsque je clique sur "création habitation", j'ai un message d'erreur m'indiquant qu'une MAJ est disponible et lorsque je tente cette MAJ, j'ai le message d'erreur précisant la perte de connexion.
Code PIN pour info: 1203-8589-9423
Version 2018.6.4-2
Merci d'avance pour vos réponses
Réponses
Bonjour Julian,
Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut que vous rencontrez et que nos équipes travaillent actuellement sur le problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.
Bonne journée,
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Ma TaHoma ne fonctionne toujours pas, avez-vous une idée du délai de déploiement du correctif?
Cordialement
Bonjour Julian,
Disposez-vous d'un Wiser de Schneider ? Si oui, il faudra le supprimer car nous avons identifier un défaut entre les deux équipements. un correctif sera déployé d'ici quelques jours.
Bonne journée,
Bonjour,
Je n’ai pas de Wiser (bien que je ne sache pas exactement de quoi il s’agit).
Le problème rencontré sera-t-il résolu par la mise à jour du 16/04 prochain?
Cordialement
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Doors Keeper n'accède plus à internet
Bonjour, Ma serrure n'est plus accessible depuis Internet (via l'appli de la serrure) ou via tahoma. La serrure fonctionne sans problème en bluetooth. La passerelle a été...Bonjour, Merci de ce retour, je vais essayer de voir avec expert domotique... -
tahoma rail din non connectée à internet
Bonjour, Je viens d'intégrer récemment un logement équipé de la domotique somfy & nexity. J'ai pris un abonnement fibre internet (livebox 5 orange). Le rail din v1 (pin... -
Tahoma V1 ne se connecte plus
Bonjour, Depuis quelques jours (peut-être depuis la mise à jour serveur du 30/01), ma box Tahoma V1 ne veut plus se connecter au serveur somfy. Manipulations que j'ai déjà...Merci Jérome pour le retour. Généralement les post sont toujours rédigés de la même manière. J'ai rien touché et ça marche plus, sauf que les matériels informatiques ne vous... -
tahoma reste vert ?
Bonjour, Après avoir fait un reset ,changer le port et le câble Ethernet , le voyant reste vert . J'ai également changé l'alimentation . le voyant clignote rouge puis passe... -
Tahoma V2 Figée voyant vert comment débloquer ?
Bonjour, Ma tahoma V2 est figée en vert et ne se synchronise plus depuis 2 jours Nombreuses tentatives de synchro avec le serveur infructueuses Code Pin 1208-7394-1115...
-
-
-
