Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion alarme 4g impossible

Bonjour
Depuis une coupure de courant je ne peux plus me connecter en 4g à l'application. Cela ne fonctionne plus qu'en wifi. Pouvez-vous m'aider ?
Merci

Julie T.
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    Jean-Luc B.
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    bjr

    je suppose qu'il s'agit d'une alarme Protexiom ?

    Julie T.
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    Oui (pas un modèle récent mais revu par un installateur récemment)

    Jean-Luc B.
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    Pouvez-vous faire des copies d'écran à partir d'une console web en mode installateur du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" du transmetteur ?

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