Le Link n'est plus connecté

Bonjour Christopher,

Vous aurez ici une réponse du SAV pour une solution à votre problème,

Bonne journée,

Bonsoir,

Non je n'ai qu'une box à domicile.
J'ai à nouveau tenter de redémarrer la box, désactiver le wifi 5GHZ, réinitialiser la caméra et le link (Le link ne s'éteint pas malgré l'appui sur le bouton une fois débranché, il faut attendre qu'il se décharge), tout supprimer de l'application mais plus rien ne s'installe...
Tous mes autres équipements fonctionnent correctement avec le wifi (Google Home, smartphone etc...)
Pourquoi plus rien ne fonctionne du jour au lendemain ? Une MAJ ?!
Et comment refaire fonctionner mon alarme? Cela fait maintenant 1 mois qu'elle ne fonctionne plus .. Et des heures à tenter de la remettre en service !!

Bonjour Jorge,

Merci pour votre support, mais cela fonctionne à nouveau. Il y'avait un problème avec le pare feu de ma box.

Bonne soirée

Bonjour problème solutionné en redémarrant la box.
Bonne journée

Bonjour,
J’ai un problème un peu différent : à 2 reprises, à 10 jours d’intervalle, je viens d’avoir la notification « votre link n’a plus accès à Internet… ». Je suis absent mais je sais qu’il n’y a pas de problème Internet à mon domicile car j’ai des caméras connectées sur le même réseau wifi qui fonctionne parfaitement au même moment.
Et par ailleurs j’ai accès à mes équipements normalement quelques heures après, sans avoir de notifications indiquant que la connexion Internet du link a été rétablie.
Pouvez-vous m’aider à identifier la cause de problème ?
Merci.

Bonjour Maud,
Merci pour cette réponse, mais le Link a aussi été déconnecté le 13/07/2021 à 00:45 et entre cette date et le 14/07/2021à 22:04:06 j’avais bien accès à mes équipements.
Par ailleurs j’ai eu une autre déconnexion le 03/07/2021 à 03:36, sans avoir d’évènement pour la reconnexion. Et là aussi j’ai récupérer le lendemain l’accès à mes équipements. Et je rappelle que aussi j’ai des caméras connectées sur le même réseau wifi qui fonctionne parfaitement au même moment.
Est-ce un dysfonctionnement de mon Link où un défaut sur les serveurs Somfy ?
Merci de votre retour.

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour, voici les réponses à vos demandes :
J’ai une liaison fibre 1Giga, avec un débit réel mesuré à 900Mbps en download et 450Mbps en upload. En me plaçant au même endroit que le Link (c’est-à-dire à 3,5m de la box) et sur le même réseau wifi, je suis à 45Mbps/49Mbps avec un ping à 9ms. Je pense que ces débits sont suffisants pour communiquer avec le Link ? Par contre, si je le rapproche de la box, je vais perdre la liaison avec certains capteurs.
Et la sélection du canal wifi est déjà en auto, j’ai suivi toutes les recommandations sur ce sujet. Pourquoi mon routeur déconnecterait-il uniquement le Link et jamais aucun autre équipement ?
Je rappelle que quand le Link m’affiche un état déconnecté, je peux au même moment visualiser le flux HD d’une caméra bien plus éloignée de la box et connectée sur le même réseau wifi.

En résumé, je ne pense pas que mon réseau soit en cause. Quelle solution pouvez-vous me proposer ? Mon alarme est en service depuis moins de 2 mois…

Bonjour,
Problème similaire: link advanced déconnecté. Les 2 leds bleues clignotent. Impossible de le desinstaller puisque l'alarme est activée. Les badges sont par la même occasion notifiés comme absents.
Link et box dans la même pièce
Box redemarree à plusieurs reprises.

Merci de votre aide
Sylvain

Bonjour,
De nouveau le link se déconnecte, ainsi que toute les caméras. Quel moyen, à distance à t on de remettre le système en fonction ?
Merci
Sylvain

Bonjour,
Je commence à saturer ! Mon link n'arrête pas de sz déconnecter de ma box, et peine à s'y reconnecter seul (reconnection dès que je redémarre ma box) alors que mes caméras restent accessible, en cumul avec du télétravail et des connexions Netflix, ce qui me laisse à penser que le problème vient d'avantage du link que de ma connexion internet...
Quelle solution Somfy peut-il m'apporter, sachant que le matériel est toujours sous garantie ? Est-il possible de procéder à un échange standard du link ?

Bonjour, Impossible d’éteindre l’alarme, ni avec l’application ni avec la télécommande. J’ai du enlever les piles de l’alarme..
L’alarme est toujours sur ON je peux rien réinstaller.
Merci d’avance