Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Impossibilité de me connecter a l’application somfy protect

Depuis ce soir, je n’accède plus à mon compte somfy protect ni par le site ni par l’application IOS.
Message : une erreur est survenue
Et sur le site mon adresse mail n’est pas reconnue.
Que dois je faire ?

Anne G.
Anne G.

Anne G.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Anne G.
Date
2 avril 2019
il y a environ 6 ans
question
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    Baptiste
    Baptiste

    Baptiste

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    Baptiste
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    Idem pour moi depuis hier, impossible de me connecter sur l'application Somfy Protect sur mon mobile ou sur le web car email non reconnu donc impossible de le réinitialiser. Je suis pourtant client depuis 2 ans et tout allais bien jusque-là. Que faire car impossible de paramétrer mon système désormais?

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    Baptiste
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    Baptiste
    Baptiste

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Thomas M.
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    Bonjour Baptiste,

    Je vous informe que lors de votre création de compte vous aviez oublié de mettre le ".com" à la fin de votre adresse email et donc votre login de connexion était xxxxxx@gmail au lieu de xxxxxxx@gmail.com.

    Je viens d'apporter les modifications nécessaires, vous pouvez vous reconnecter à votre système d'alarme.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Thomas M.
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    Baptiste
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    Bonjour Thomas,
    Merci beaucoup pour votre aide.
    Bonne journée
    Cdlt

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