Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Impossibilité de me connecter a l’application somfy protect

Depuis ce soir, je n’accède plus à mon compte somfy protect ni par le site ni par l’application IOS.
Message : une erreur est survenue
Et sur le site mon adresse mail n’est pas reconnue.
Que dois je faire ?

Anne G.
Anne G.

Anne G.

Niveau
0
75 / 100
points
Consultations
consultée 332 fois
Nombre de réponses
33 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Anne G.
Date
2 avril 2019
il y a presque 7 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Baptiste
    Baptiste

    Baptiste

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Idem pour moi depuis hier, impossible de me connecter sur l'application Somfy Protect sur mon mobile ou sur le web car email non reconnu donc impossible de le réinitialiser. Je suis pourtant client depuis 2 ans et tout allais bien jusque-là. Que faire car impossible de paramétrer mon système désormais?

    Nom de l'auteur
    Baptiste
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Baptiste,

    Je vous informe que lors de votre création de compte vous aviez oublié de mettre le ".com" à la fin de votre adresse email et donc votre login de connexion était xxxxxx@gmail au lieu de xxxxxxx@gmail.com.

    Je viens d'apporter les modifications nécessaires, vous pouvez vous reconnecter à votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Baptiste
    Baptiste

    Baptiste

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonjour Thomas,
    Merci beaucoup pour votre aide.
    Bonne journée
    Cdlt

    Nom de l'auteur
    Baptiste
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page