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    Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

    Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Cette question a été résolue

    Les sujets Sécurité

    Installation camera indoor neuve impossible ?

    Bonjour,

    Il m'est impossible d'installer une camera indoor neuve. La procédure a commencé mais maintenant un pop up rouge "une erreur est survenue" des le début.
    Ma box internet est bien configurée :
    Réseau Wifi Orange :
    – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé et avec SSID différent)
    – Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES.
    – Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    – Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
    – Pare-feu au niveau faible
    – Canal automatique

    Impossible d'avancer malgré plusieurs reset de la camera.
    Je suis bloqué.
    Pour info son numéro MAC est :
    0076B1044673 CAAH

    De plus j'ai réussi a bien la connecter via apple homekit.

    Pouvez vous m'aider SVP ?

    Arnaud D.
    Arnaud D.

    Arnaud D.

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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Arnaud D.
    Date
    3 avril 2019
    il y a 8 mois
    question
    q
  • Partager cette question
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Arnaud,

    En effet, nos équipes ont dû faire une manipulation mercredi soir, je viens d'avoir le retour aujourd'hui.

    Ravi que vous ayez pu installer la caméra.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    Halima M.

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    Bonjour Arnaud,

    Je vais créer un ticket auprès de notre support.

    Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Arnaud D.
    Arnaud D.

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    Bonsoir,
    Après un nouvel essai ce soir et un énième reset, la caméra s'est installée correctement !!.
    Merci pour votre retour. PB résolu.

    Cdlt,

    Arnaud.

    Nom de l'auteur
    Arnaud D.
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