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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Cette question a été résolue

    Les sujets Sécurité

    Installation camera indoor neuve impossible ?

    Bonjour,

    Il m'est impossible d'installer une camera indoor neuve. La procédure a commencé mais maintenant un pop up rouge "une erreur est survenue" des le début.
    Ma box internet est bien configurée :
    Réseau Wifi Orange :
    – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé et avec SSID différent)
    – Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES.
    – Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    – Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
    – Pare-feu au niveau faible
    – Canal automatique

    Impossible d'avancer malgré plusieurs reset de la camera.
    Je suis bloqué.
    Pour info son numéro MAC est :
    0076B1044673 CAAH

    De plus j'ai réussi a bien la connecter via apple homekit.

    Pouvez vous m'aider SVP ?

    Arnaud D.
    Arnaud D.

    Arnaud D.

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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Arnaud D.
    Date
    3 avril 2019
    il y a environ un an
    question
    q
  • Partager cette question
    Halima M.
    Halima M.

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    Bonjour Arnaud,

    En effet, nos équipes ont dû faire une manipulation mercredi soir, je viens d'avoir le retour aujourd'hui.

    Ravi que vous ayez pu installer la caméra.

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Halima M.
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    Bonjour Arnaud,

    Je vais créer un ticket auprès de notre support.

    Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

    Bonne journée,

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    Halima M.
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    Arnaud D.
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    Bonsoir,
    Après un nouvel essai ce soir et un énième reset, la caméra s'est installée correctement !!.
    Merci pour votre retour. PB résolu.

    Cdlt,

    Arnaud.

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    Arnaud D.
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