Probleme installation camera OUTDOOR

Bonjour

il m'est impossible d'installer ma camera
voila plusieurs jours que je scrute les forums et que je tente de nouvelles installations que je change de canal wifi etc etc

un premier problème vient du fait que à aucun moment un QR code ne s'affiche sur mon téléphone

j'ai toujours le message qu'un problème est survenue

j'ai réussi une fois à avoir une image sur mon téléphone "sans QRcode" puis elle a décrochée

j'ai eu le service client au téléphone qui ma fait faire une installation en direct et qui n'a également pas fonctionnée

quelqu'un devait reprendre contact avec moi mais je n'ai aucunes nouvelles

donc voila environs 1 semaine que je suis a la recherche d'une solution

pourriez vous m'aider svp

merci