Probleme installation camera OUTDOOR

Merci bien

A votre service!
Bonne journée,

Bonjour,

je n'ai toujours pas eu d'information concernant mon problème
est ce que quelqu'un pourrait m'aider à trouver une solution

merci
cordialement

Bonjour Fabien,

Il faudra patienter, les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.

Bonne journée,

Merci
Pour votre réponse

Bonjour
Malgré un message d'erreur j'ai réussi à installer la camera, j'ai le live depuis mon Smartphone et j'ai paramétré les réglages de détections
cependant je souhaiterai savoir si elle est correctement installée si le débit est suffisant et si la mise a jour à bien eu lieu

d'après l'appli je suis sur la version 1.3.3

d'avance merci

petite précision ,

code MAC: 0076B1073065

merci

Bonjour Fabien,

Pour la mise à jour, aller sur "Play Store" "mes applis déjà installées" clic sur "Somfy Protect" puis faire la mise à jour si nécessaire.

Merci pour votre réponse
Mais je voulais dire la mise à jour de la caméra
Pas celle de l’appli

Dans ce cas, attendez la réponse du SAV.
Bonne journée,

bonjour
Merci pour la réponse
cependant je ne comprend pas trop bien pourquoi elle ne capte pas bien le signal wifi la camera est au dessus de la porte de garage et j'ai installé un répéteur derrière cette porte à environs 5 mètres de celle ci
avec mon smartphone j'ai fais un test de débit j'ai entre 15 et 17 Mbit/s

la camera outdoor est t'elle compatible HOMEKIT ?

cordialement

Merci
Et pour le soucis de réception wifi
Une cause en particulier ?

Cordialement

D’accord merci
Bonne soirée

Bonjour
Après plusieurs semaine de fonctionnement correct
Elle se connecte plus au réseau wifi malgré
Qu’il soit bon
Je l’ai redémarré en vain
Pourriez vous m’aider svp
Merci

Bonjour
J’ai déplacé ma box et J’ai rapproché le répéteur , j’ai donc maintenant un signal wifi de 3 sur 4 qui est censé être bon
Malgré tout ma caméra se déconnecte régulièrement pour se reconnecter plusieurs après
D’ailleurs elle est déconnectée en ce moment
Pourriez vous m’apporter une solution svp
Je n’arrive pas à avoir une vidéosurveillance fiable

D’avance merci
Cordialement

Bonjour Fabien,

Pour ma part, j'ai supprimé le répéteur, redémarré ma box FAI et visiblement tout est rentré dans l'ordre.
Qui est votre fournisseur FAI ?
Quel est le type de votre répéteur ?

Bonjour
Merci pour la réponse
C’est le répéteur «WiFi AC1200 Dual Band - EX6110-100FRS« 
C’est compliqué pour moi de rapprocher ma box de la caméra j’ai pourtant un réseau wifi pas trop mauvais mais étant donné que la caméra est susceptible j’avais rajouté un répéteur qui me délivre un bon wifi
D’ailleurs la caméra annonce 3/4 barres de wifi
Et là depuis que je suis parti de la maison elle est déconnectée
Je sais plus trop quoi faire à pars changer de caméra

Et oui pardon mon fournisseur
Est Free avec la box révolution
Merci pour votre aide

Faire l'essai de supprimer le répéteur et de redémarrer la box ADSL.

Tenez nous informés,

Ok merci
Je vais ressayer
Mais comme je vous disais le signal est relativement faible
Et la caméra décrochait aussi
Est ce que le fait qu’elle soit au dessus de la porte de garage basculante métallique peut avoir une incidence sur la réception du signal ?

Oui possible mais il faut faire des essais, moi c'était le répéteur qui pausait des problèmes !..

Bonjour
Caméra de nouveau installée
Elle fonctionne
Je vous tiens au courant

Bonjour,
Génial! Pourriez vous nous dire ce que vous avez effectué ?

Bonjour
Bah j’ai relancé internet
Mais en gardant le répéteur car je ne peux pour le moment pas rapprocher ma Freebox
Et j’ai réinstallé la caméra
On verra

Ok merci, tenez nous informés de la suite.

Bonne journée,