Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
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comment démonter un digicode filaire 5014046 ?

Pour des problèmes de contact, je ne peux pas démonter mon digicode filaire 5014046 à cause des vis spéciales : tête plate avec un creux excentré.

tram77
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tram77
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8 avril 2019
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    Sylvain C.
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    Sylvain C.

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    Bonsoir Tram77,

    Vous avez réussi à enlever les caches vis car normalement une fois en place, les caches vis
    ne sont plus démontable!?
    Pour la clé, elle est fournie avec le kit vous l'avez perdu ?

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    Sylvain C.
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    Faites une photo d'une vis.

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    Bonsoir Sylvain C.
    Merci pour votre réponse.
    Il n’y a pas de caches-vis.
    Je n’ai plus la clé, l’installateur est parti avec.
    C’est pour cela que j’ai posé la question sur le forum : comment en trouver une ?
    Salutations
    Tram77

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    tram77
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    je renouvelle ma question, faites une photo de la vis.

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    Bonsoir,

    M le Coyote, ce sont des vis de "sécurité antivol" avec un trou excentré.

    Tram77, Peut être qu'un Yellow's pourra vous procurer une clé sait-on jamais !..

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    Capture.1.JPG
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    12 avril 2019
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    Ok, je comprends,
    Si s'étais moi, une vis antivol me ferait rigoler, on adapte toujours un outil pour la prendre.
    dans ma carrière de garagiste je ne compte plus les antivols de roues retirés sans l'empreinte.

    Mais sûr qu'un yellow's va arranger ca.

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    Bonjour Tram77,

    Je vous confirme que cette clé n'est pas référencée seule, afin que j'effectue une demande à notre service de maintenance des pièces pour savoir s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Je souhaite démonter mon digicode 5014046 car je pense que les contacts des touches sont oxydés. Comme Tram77 je n'ai plus la clé pour démonter les vis de sécurité du digicode. Pourriez vous m'indiquer comment en récupérer une?
    Cordialement.

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    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme que cette clé n'est pas référencée seule, afin que j'effectue une demande à notre service de maintenance des pièces pour savoir s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour, je viens d acheter le digicode filaire, malheureusement lors du montage l embout de montage des vis inviolable à casser m'empêchant de terminer le montage.comment obtenir rapidement un embout ?

    Merci

    Loic

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    Bonjour Loic,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour j'ai le même problème : Je souhaite démonter mon digicode 5014046 car il met le moteur en anomalie sur la nouvelle carte électronique (4 clignotements rouge) et quand je le débranche tout fonctionne bien. Donc je veux le changer. Mais j'ai plus la clef Tram77 car il a 15 ans pour démonter les vis de sécurité du digicode qui effectivement avec un trou désaxé. Pourriez vous m'indiquer comment en récupérer une ? Merci d'avance

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    Bonjour , est-ce qu'une personne compétente ou un Yellow peut prendre en charge ma demande de clef Tram77 pour démonter les vis antivol du digicode ? Je suis prêt à l'acheter s'il le faut car j'en ai besoin de le changer par un digicode RTS sur ma nouvelle carte électronique. merci d'avance Alexis.

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    Bonjour Alexis,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Je souhaite démonter mon digicode 5014046 car je pense que les contacts des touches sont oxydés. Le digicode est utilisé pour le déverrouillage de la porte d'accès employés. Je n'ai plus la clé pour démonter les vis de sécurité du digicode. Pourriez vous m'indiquer comment en récupérer une?
    Cordialement.

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    Bonjour Florian,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour, j’aurai également besoin de cette clé pour démonter le digicode HS

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    Bonjour Damien,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour Damien,

    Pouvez vous me mettre ici votre photo ?

    Bonne journée,

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    Bonjour Damien,

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    Gaëlle B, la voici

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    317B81FA-6831-429...
    3,7 Mo
    3 décembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Damien
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    Jean-Marc T.
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    Bonjour,
    Comme d'autres consommateurs intervenants sur ce sujet, nous aurions besoin de démonter le digicode filaire disposant de vis de sécurité. L'installation ayant été réalisée par l'ancien propriétaire, nous n'avons plus la clé en notre possession. Je remercie d'avance à un Yellow de me contacter par mail afin que je lui communique les informations complémentaires.

    cordialement,

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    Bonjour Jean-Marc,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour jean-Marc,

    Votre demande est toujours en attente, dès que mes collègues auront une clé en stock ils vous l'a feront parvenir.

    Bonne journée, Gaelle B.

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