Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

prise intérieure en panne sous garantie : à qui m'adresser ???

j'ai acheté sur la boutique Somfy en ligne par la commande #700071684 datée du 6 juillet 2017 une prise intérieure référence 2 401 363.
cette prise me permet de commander une lampe de chevet à LED d'une puissance de 3 W. commandée par l'intermédiaire de ma box Tahoma, elle me sert à signaler l'état ouvert/fermé d'une porte de garage, cet état est détecté et transmis à Tahoma par un détecteur d'ouverture réf. 2401362. Ce montage me donne satisfaction depuis plus d'un an, mais depuis quelques jours, si la lampe s'allume bien à l'ouverture de la porte, elle ne s'éteint plus à la fermeture alors que la porte est bien fermée et que la fermeture est bien détectée et transmise à la Tahoma. une commande directe par l'interface Tahoma depuis mon iphone n'a pas plus d'effet pour éteindre la lampe, alors que l'appui manuel sur le bouton de la prise intérieur éteint bien la lampe.
Possédant deux prises intérieures de même type, j'ai procédé à l'échange pour vérification, et la situation est redevenue normale. La prise intérieure est donc bien en panne, achetée sur la boutique depuis moins de deux ans, elle est donc sous garantie. ma question est donc : QUEL EST LE PROCESSUS A SUIVRE POUR OBTENIR L'APPLICATION DE LA GARANTIE ? merci de vos réponses

wally L.
wally L.

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    Bonsoir,

    Merci d'éviter de crier ca ne fera pas avancer les choses plus vite...!!!

    Vous patientez ici et un Yellow's vous contactera dès semaine prochaine.

    Thomas M.
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    Bonjour Wally,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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