Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

Démontage serrure connectée

Bonjour
En changeant des piles un des contacteurs (pole -) est tombé
J’ai démonté la serrure constatant que les connecteurs ne sont pas soudés
Comment puis-je le refixer ? Colle spécifique ? Soudure au centre ? De plus vous serait-il possible de m’envoyer le schéma de montage des éléments de la serrure (de manière à remettre correctement les pièces à engrenage de la serrure)
Espérant votre retour
Cdlt,

Favine M.
Favine M.

Favine M.

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    Réponses

    Bonjour Favine,

    Nous ne pourrons pas vous transmettre ce schéma de montage car nos moteurs correspondent à des normes électriques et mécaniques. La seule solution sera d'effectuer un retour de votre serrure. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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