Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France fait le pont de l’ascension, nous serons donc fermé à partir de 19h00 ce Mercredi 29 Mai et serons heureux de vous retrouver ce Lundi 03 Juin à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-enbd à toutes et tous.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion Somfy Protect LinkedIn au Cloud Somfy

Bonjour,
Suite a un problème Wifi. Impossible de reconnecter mon Link. Celui ci bloqué sur l'étape "Connexion au Cloud Somfy".
L'adresse de mon Link est BU0111001774.

Mon Wifi est bien configuré avec un mode de sécurité WPA2-PSK/AES. La clé ne comporte pas de caractère spéciaux.
Le Link se trouve a 20 cm de ma box.

Merci pour votre aide.

Jérémie G.
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    Réponses

    Bonjour Jérémie,

    Nous avons fait une manipulation à distance, pouvez-vous ressayer ? Pour information, le débit semble un peu faible et l'installation des mises à jour peut prendre quelques dizaines de minutes, voire des heures. Malgré un échec de connexion / installation, laissez le Link branché pendant 24 heures et vérifiez par la suite si le voyant blanc est fixe.

    Une réinstallation peut s'avérer nécessaire si "changer de réseau WiFi" ne rétablit pas la situation.

    Bonne journée,

    Jérémie G.
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    Bonjour Jorge,
    Malgré votre manipulation a distance et une tentative de réinstallation, la connection bloque toujours sur "Connexion au Cloud Somfy" puis l'installation échoue.

    Pour info, j'ai aussi une caméra intérieur somfy protect dont l'installtion a réussi en étant plus loin de mon modem.

    Avez-vous une autre solution ?
    Merci pour votre aide

    Bonjour Jérémie,

    Merci de ce retour. Pourriez-vous m'envoyer quelques captures d'écran où nous puissions voir les informations suivantes : type de réseau, mode de sécurité, WPS, pare-feu, filtrage MAC et contrôle parental ?

    Bonne journée,

    Jérémie G.
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    Bonjour
    Voici les informations demandées.

    Cordialement

    Bonjour Jérémie,

    Le WPS doit être désactivé, le 5 GHz aussi (ou avec un SSID différent du 2,4 GHz) et le pare-feu en faible.

    Merci de faire les modifications pertinentes et de retenter l'installation du Link.

    Bonne journée,

    Jérémie G.
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    Bonjour,
    Est ce que cette configuration doit rester tout le temps la même ou juste le temps de l'installation ?

    Bonjour Jérémie,

    Obligatoirement le temps d'installation et les réseaux 2,4 et 5 GHz toujours séparés.

    Bonne journée,

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