Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion Somfy Protect LinkedIn au Cloud Somfy

Bonjour,
Suite a un problème Wifi. Impossible de reconnecter mon Link. Celui ci bloqué sur l'étape "Connexion au Cloud Somfy".
L'adresse de mon Link est BU0111001774.

Mon Wifi est bien configuré avec un mode de sécurité WPA2-PSK/AES. La clé ne comporte pas de caractère spéciaux.
Le Link se trouve a 20 cm de ma box.

Merci pour votre aide.

Jérémie G.
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    Halima M.
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    Bonjour Jérémie,

    Nous avons fait une manipulation à distance, pouvez-vous ressayer ? Pour information, le débit semble un peu faible et l'installation des mises à jour peut prendre quelques dizaines de minutes, voire des heures. Malgré un échec de connexion / installation, laissez le Link branché pendant 24 heures et vérifiez par la suite si le voyant blanc est fixe.

    Une réinstallation peut s'avérer nécessaire si "changer de réseau WiFi" ne rétablit pas la situation.

    Bonne journée,

    Jérémie G.
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    Bonjour Jorge,
    Malgré votre manipulation a distance et une tentative de réinstallation, la connection bloque toujours sur "Connexion au Cloud Somfy" puis l'installation échoue.

    Pour info, j'ai aussi une caméra intérieur somfy protect dont l'installtion a réussi en étant plus loin de mon modem.

    Avez-vous une autre solution ?
    Merci pour votre aide

    Halima M.
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    Bonjour Jérémie,

    Merci de ce retour. Pourriez-vous m'envoyer quelques captures d'écran où nous puissions voir les informations suivantes : type de réseau, mode de sécurité, WPS, pare-feu, filtrage MAC et contrôle parental ?

    Bonne journée,

    Jérémie G.
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    Bonjour
    Voici les informations demandées.

    Cordialement

    Halima M.
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    Bonjour Jérémie,

    Le WPS doit être désactivé, le 5 GHz aussi (ou avec un SSID différent du 2,4 GHz) et le pare-feu en faible.

    Merci de faire les modifications pertinentes et de retenter l'installation du Link.

    Bonne journée,

    Jérémie G.
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    Bonjour,
    Est ce que cette configuration doit rester tout le temps la même ou juste le temps de l'installation ?

    Halima M.
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    Bonjour Jérémie,

    Obligatoirement le temps d'installation et les réseaux 2,4 et 5 GHz toujours séparés.

    Bonne journée,

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