Question en attente de réponse
Connexion Somfy Protect LinkedIn au Cloud Somfy
Bonjour,
Suite a un problème Wifi. Impossible de reconnecter mon Link. Celui ci bloqué sur l'étape "Connexion au Cloud Somfy".
L'adresse de mon Link est BU0111001774.
Mon Wifi est bien configuré avec un mode de sécurité WPA2-PSK/AES. La clé ne comporte pas de caractère spéciaux.
Le Link se trouve a 20 cm de ma box.
Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour Jérémie,
Nous avons fait une manipulation à distance, pouvez-vous ressayer ? Pour information, le débit semble un peu faible et l'installation des mises à jour peut prendre quelques dizaines de minutes, voire des heures. Malgré un échec de connexion / installation, laissez le Link branché pendant 24 heures et vérifiez par la suite si le voyant blanc est fixe.
Une réinstallation peut s'avérer nécessaire si "changer de réseau WiFi" ne rétablit pas la situation.
Bonne journée,
Bonjour Jorge,
Malgré votre manipulation a distance et une tentative de réinstallation, la connection bloque toujours sur "Connexion au Cloud Somfy" puis l'installation échoue.
Pour info, j'ai aussi une caméra intérieur somfy protect dont l'installtion a réussi en étant plus loin de mon modem.
Avez-vous une autre solution ?
Merci pour votre aide
Bonjour Jérémie,
Merci de ce retour. Pourriez-vous m'envoyer quelques captures d'écran où nous puissions voir les informations suivantes : type de réseau, mode de sécurité, WPS, pare-feu, filtrage MAC et contrôle parental ?
Bonne journée,
Bonjour Jérémie,
Le WPS doit être désactivé, le 5 GHz aussi (ou avec un SSID différent du 2,4 GHz) et le pare-feu en faible.
Merci de faire les modifications pertinentes et de retenter l'installation du Link.
Bonne journée,
Bonjour,
Est ce que cette configuration doit rester tout le temps la même ou juste le temps de l'installation ?
Bonjour Jérémie,
Obligatoirement le temps d'installation et les réseaux 2,4 et 5 GHz toujours séparés.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Tahoma v2 ne se connecte plus à Somfy protect
Bonjour, Depuis hier (de retour d'une absence assez longue), ma box Tahoma (v2) ne se connecte plus à Somfy protect et les scénarios ne permettent donc plus d'activer ou...Ajouté un équipement Sécurité Somfy Alarme -
Visiophone V500 Connect ne sonne plus, seul Somfy Protect sonne ?
Bonjour, Depuis quelques semaines mon Visiophone V500 Connect ne sonne plus, seul l’appli Somfy Protect identifie l’appel à l’interphone. J’ai vérifié les paramètres...Bonjour à tous, Pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre Visiophone. Pour cela, il faut démonter la... -
La connexion entre Somfy Protect et ma Tahoma ne fonctionne pas , comment résoudre ce problème ?
Bonjour, je viens d'acquérir une box Tahoma switch afin de pouvoir piloter mes équipements Somfy et mon Somfy Protect depuis mon application Homekit. L'installation de la...Bonjour Vanessa, Je vous remercie également et vous souhaite de joyeuses fêtes. Bonne journée -
Link - home alarme - problème connections cloud somfy
Bonjour J'ai le même soucis que pas mal de personnes dernièrement apparement . Mon link ne se connecte plus... De ce fait je ne peux plus commander aucun de mes appareils...Bonsoir Patrick Essayez cette solution -
Perte de connexion du link - Connexion à Somfy Cloud Impossible
Bonjour, Depuis maintenant quelques jours, impossible de connecter mon link au réseau... J'ai activé le mode nuit un soir et le lendemain, impossible de le désactiver. J'ai...Pour moi Somfy c’est terminé. J’ai jeté le link et revendu les différents capteurs. Je suis partie sur une solution alternative sans lien avec une société qui peut faire ce...
-
-
-
