Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma et Smoove IO

Bonjour,
Depuis plusieurs mois, nous avions un problème avec un point de contrôle IO Smoove Origin qui contrôlait 2 volets au lieu d'un seul et impossible d'appairer le point de contrôle avec Tahoma. Hier (le 29/04/2019), notre installateur de volet est passé pour réinitialiser les 2 points de contrôle et pour motoriser 3 volets avec un équipement Somfy Smoove IO avec contrôle de vitesse (nouveaux contrôleurs). J'ai voulu appairer les 3 nouveaux points de contrôle et celui que je n'arrivais pas avant avec Tahoma (seul car mon installateur ne sait pas le faire). Sur les 3 nouveaux points de contrôle, j'ai réussi à en appairer 1 seul. Pour les 2 autres, Tahoma les trouve une première fois mais quand j'essaye de les contrôler, j'ai un point d'exclamation noir sir le volet. J'ai supprimé 1 équipement des 2 dans l'interface Web et maintenant quand je veux le rajouter j'ai un échec. Pour le Smoove IO Origin, je n'arrive toujours pas à l'appairer. J'ai regardé la panneau de configuration avancé mais il y a un message me disant de faire appel à un professionnel. Mon installateur se déclarant incompétent sur Tahoma, je suis bloqué, je n'ose pas aller plus loin. Est-ce que quelqu'un peut m'aider à configurer mes 3 derniers Smoove IO (j'en ai 6 au total, 3 fonctionnent bien). Merci beaucoup.
Pascal.

Pascal W.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Essayez d'ajouter vos volets avec l'option "sans télécommande".

    Pascal W.
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    Merci beaucoup Pierre, j'ai résolu mon problème avec le Smoove IO Origin :). Il m'a bien détecté les 2 autres Smoove installés hier, mais quand j'essaye de controler le volet depuis l'application, j'ai ce message d'erreur en bas.

    Pascal W.
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    Tout va bien Pierre, j'ai lu le journal d'historisation des problèmes et j'ai lu qu'il affinait les réglages. J'ai monté et descendu avec le bouton et Tahoma a reconnu les contrôleurs ensuite. Merci, tous mes contrôleurs fonctionnent, je suis content. Bonne journée à vous tous.

    Jean-Luc B.
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    A la bonne heure !
    Merci de ce retour !

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