Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

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Les sujets Domotique

SAV micro module d'eclairage + Prise RTS en panne

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1,3 Mo
2 mai 2019
Traité

Bonjour j'ai un micro-module d'éclairage qui ne fonctionne plus encore sous garantie. Aucune reaction apres son branchement même en appuyant sur le bouton prog. rien ne se passe.

Problème également avec une prise RTS qui ne capte plus les commandes de la box tahoma, essaie de programmation refais plusieurs fois à 1m de la box aucune réaction.

Merci de me donner la procédure de SAV pour un remplacement de ces produits.

Cordialement

Michaël GUIDEZ

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2 mai 2019
Traité
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2 mai 2019
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Michaël G.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Michaël G.
Date
2 mai 2019
il y a plus de 3 ans
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    Bonjour,
    En ce qui concerne la prise, faites un appui prolongé >8s sur prog puis tenté de la réaffecter.

    pour le module, est-ce une panne subite ou suite à une manip quelconque.

    Merci d'être le plus explicite possible.

    bonne journée.

    Nom de l'auteur
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    Michaël G.
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    Bonjour,
    Pour la prise la réinitialisation a été faite mais rien y fait. Impossible de la reconnecter en programmation rien ne se passe et le voyant continue a clignoter indéfiniment.

    Pour le module, panne subite aucune intervention le module a cessé de reagir a toutes commandes (interphone RTS, box Tahoma), en testant en appuyant directement sur le bouton prog sur le module pour allumer/eteindre, idem rien ne se passe.

    Nom de l'auteur
    Michaël G.
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    Ok, alors il faudra patienter qu'un Yellow's vous contacte pour la gestion de votre SAV.

    Bonne soirée.

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    Thomas M.
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    Bonjour Michaël,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module et votre prise RTS soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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