Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

alarme intempestive -Somfy 2401507 - Indoor Camera

Bonjour
acquise depuis le 29 décembre 2018 avec tous ls autres éléments de sécurité.placée a 1.40 du sol dans un grande pièce au rez de chaussée également dotée d'un détecteur de mouvement dans un autre angle. Alarme activée et alarme déclenchée (sonore) le 2 mai 2019 àà 4h02 qui nous réveille à l'étage. inspection des lieux : rien. Transmission d'une alerte par email avec image de flash dans l'angle inférieure droit. Détecteur de mouvement non déclenché, absence d'animal dans la maison.
auriez vous une piste pour comprendre?
(je peux vous envoyer les photos hors liste)
merci pour votre aide

dominique L.
dominique L.

dominique L.

Niveau
0
26 / 100
points
Code postal:
26000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Dominique,

    Si la caméra a déclenché une alerte, elle a alors bien détecté un mouvement. Cela peut tout simplement être un insecte qui passe devant la lentille de la caméra et qui ne sera pas détectée par un détecteur de mouvement.

    Bonne journée,

    dominique L.
    dominique L.

    dominique L.

    Niveau
    0
    26 / 100
    points
    Code postal:
    26000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    non je pense que cette réponse n'est pas recevable car impossible a confirmer (de plus énormément d'insectes visibles en nocturne sur la camera outdoor et aucun déclenchement). Ma maison est équipée de moustiquaires et je n'ai pas d'insecte volant). Si le fait est connu (je vois que cela a déjà été présenté comme argumentaire) que les araignées viennent a être évoquées, je crois qu'il faudrait alors adapter l’algorithme. Peut être cela a t il déjà été entrepris.
    precision: aucun insecte visible sur la photo prise mais un eclair lumineux angle droit
    merci

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique