Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment savoir quand le problème vient du link ou du serveur

Bonjour,
Il arrive que parfois je n'arrive plus à me connecter à mon alarme à distance: l'application me dit qu'il y a un problème de connexion avec le link. Or plusieurs fois, le problème ne venait pas du tout de chez moi, mais d'un problème au niveau des serveurs de Somfy. Faire croire à l'utilisateur que le problème vient du link est trompeur, alors qu'il semblerait assez simple que Somfy previenne l'utilisateur d'un problème au niveau des serveurs de Somfy. Cela permettrait par exemple d'éviter à l'utilisateur de rentrer chez lui, pour s'apercevoir qu'il n'y a aucun problème sur son système, mais que le problème vient de chez Somfy.
Dans le même genre: l'application refuse parfois de se connecter, et envoie un message indiquant une absence de connexion du téléphone: de nombreuse fois, pas de problème au niveau du téléphone, mais au niveau de Somfy.

Emmanuel
Emmanuel

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    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Emmanuel,

    Comment pouvez-vous être certain que le problème vient systématiquement de nos serveurs ?

    Les coupures et microcoupures WiFi sont plus que courantes, et que certains équipements se décrochent du réseau tandis que d'autres restent connectés, aussi. Bien entendu, on a pu constater de ralentissements de nos serveurs, mais je n'ai pas plus que deux ou trois cas en tête pour ce 2019, et avec une durée de quelques minutes.

    Néanmoins, nous prenons note de votre suggestion, à savoir la mise en place d'une page avec le statut du serveur.

    Bonne journée,

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