Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion alarme en 4g ?

Bonjour,
J'ai changé dernièrement de fournisseurs d'accès à internet. J'ai reparamétré mon alarme comme précisé dans un tuto Somfy. Cependant, je n'arrive pas à accéder à mon application "Alarme Somfy" en 4g alors que j'y arrive en Wifi. Comment résoudre ce problème ?
Salutations

Eric B.
Eric B.

Eric B.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous réinitialisé totalement le module IP du transmetteur ?

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

    Qui est votre nouveau fournisseur avec quelle box ?

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

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    Bonjour Pierre,

    Oui, j'ai bien suivi ce mode opératoire.

    Ma box est une box SFR/Numéricable.

    Slts

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    avez-vous ouvert les ports sur votre box ?

    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/430...

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