Chers membres de la communauté,

Cette année Somfy célèbre son cinquantième anniversaire, à cette occasion le vendredi 5 juillet 2019 notre service consommateur fermera exceptionnellement à 17h.

  Nous vous remercions de votre compréhension. 

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement de l’alarme alors que celle ci est inactive ?

Bonjour
La sonnerie de mon système Somfy Protect s’est déclenché ce matin a 7h alors que celle ci n’était pas active. Je ne l’a mets que lorsque nous quittons la maison, le mode « nuit » étant lui aussi désactivé. Cela correspondait au passage d’une moto bruyante. Mais encore une fois le système n’etait pas en route, et même deconnnecté du wifi. Car nous le coupons la nuit.
Autre point, il y’a eu une panne d’électricité dans la journée précédente, cela aurait-il pu avoir un effet ? Merci d’avance pour votre aide, premier déboire avec ce système installé il y’a 1 mois environ.
Remi

Remi D.
Remi D.

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    Réponses

    Bonjour Rémi,

    Afin d'identifier la panne que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer le numéro d’identification de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

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