Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera indoor déjà installée sur un autre compte???

Bonjour, je viens vers vous car je suis définitivement bloqué. J'ai supprimé ma première caméra indoor pour la remplacer par une nouvelle, plus tard j'ai voulu réinstaller ma première caméra mais c'est impossible, lors de l'installation il me dit que ma caméra est déjà liée à un autre compte, le miens je suppose. Hors je ne peux plus la supprimer puisque je l'ai déjà supprimée et donc je n'y est plus accès. Voici l'adresse mac de cette dernière: B0411D258A18
Merci d'avance pour votre aide.

Frederic L.
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    Réponses

    Bonjour Frederic,

    attendre l'intervention d'un Yellow sur ce post.(semaine prochaine).

    Bon week-end,

    Frederic L.
    Frederic L.

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    Je me réponds tout seul.
    J'ai réglé mon problème, il m'a suffi de passer par l'appli myfox et là j'ai pu installer ma camera indoor. Lorsque je suis retourné sur l'appli somfy mes 2 cameras étaient enfin présentes.
    Problème réglé.

    Jerome V.
    Jerome V.

    Jerome V.

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    Bonjour.

    J'ai le même soucis que monsieur, impossible a installer ma caméra.
    J'ai fait une première installation mais je comprend que je me suis trompé dans l'email et j'ai recommencer l'installation avec mon mail correct et la impossible car déjà utilisé par mon mail erroné.

    Serait ce possible de supprimer le compte ou je me suis tromper pour pouvoir me connecter avec celui ci

    Caméra indoor
    Mac: B0411D3D214C AGAB

    Merci

    Bonjour Jerome,

    Votre caméra à été désinstallée, vous pouvez désormais l'installer sur la bonne adresse mail.

    Bonne journée !

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