Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Periphérique impossible à supprimer

Bonjour,
l'appairage d'un périphérique enocean s'est plantée. Il apparaît en double, ne fonctionne pas et sa suppression est impossible (les deux icônes).

Lorsque je les sélectionne, et clique sur "supprimer", il ne se passe rien.

Est-ce qu'un Yellow pourrait intervenir pour supprimer ce périphérique, SVP ?

D'avance merci beaucoup.

Michel F.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    laissez ici le PIN de votre Tahoma.

    Si vous pouviez renommer les équipements comme par exemple "A supprimer 1", "A supprimer 2", ce serait plus facile pour le Yellow qui s'occupera de les supprimer.

    Michel F.
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    Bonjour,
    malheureusement, aucun bouton n'est utilisable pour ce périphérique (renommer, supprimer). C'est pour cela que je souhaite l'intervention d'un Yellow.

    Ce périphérique est représenté par les icônes en fichier joint.

    La pratique veut-elle que l'on communique le code PIN en clair sur le forum et non en MP ?

    L'équipe Yellow peut-elle me contacter pour m'indiquer la marche à suivre ?

    D'avance merci beaucoup.

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    oui, il n'y a aucun problème à communiquer ici le PIN d'un Tahoma.

    Vous devez savoir qu'un Yellow n'a pas la vue "graphique" de votre Tahoma, c'est pour cela que quand c'est possible de renommer des éléments à supprimer, il faut le faire, mais si vous ne pouvez pas, attendez sa réponse !

    Michel F.
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    Bonjour
    Je me permets de relancer ma demande de suppression d'un périphérique enocean auprès de l'équipe des Yellows car je ne sais pas si mes précédents posts ont été pris en compte et j'ignore s'il y a une procédure particulière pour communiquer avec cette équipe.

    D'avance merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Michel

    Vous serez prochainement contacté. Il faut parfois patienter quelques jours. Les Yellow's passent sur le forum régulièrement mais ce n'est pas leur seul travail !

    Bonne journée !

    Bonjour Michel,

    Afin de supprimer ces équipements fantômes, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma. Pour information, il ne s'agit pas d'une donnée sensible et il y a aucun risque à le mettre en publique sur ce forum d'entraide.

    Bonne journée,

    Michel F.
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    Bonjour Thomas
    Le code pin de ma box est en pj.
    Pourriez-vous également supprimer l'onglet "Legrand" de mon interface car il est vide et ne me sert pas du tout ?
    Merci beaucoup à vous

    Bonjour Michel,

    Je vous confirme la suppression de ces équipements Enocean, cependant il n'est pas possible de retirer l'onglet Legrand, je n'ai pas la main là-dessus.

    Bonne journée,

    Michel F.
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    Bonjour Thomas
    Merci pour votre intervention sur les périphériques. C'est nickel.
    Que puis-je faire pour vous aider sur l'onglet Legrand ?
    Michel

    Bonjour Michel,

    Il n'y a rien à faire.

    Bonne journée,

    Michel F.
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    Bonjour Thomas
    Dommage pour cet onglet.
    Encore merci pour le reste
    Michel

    Michel F.
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    Bonjour Thomas,
    les périphériques que vous aviez supprimés à ma demande sont revenus à la suite de la dernière mise à jour Somfy.
    Pourriez-vous les "re"-supprimer SVP ?

    Pour plus de clarté dans ma demande, je mets en P.J. les périphériques Enocean (3) que je vous demande de supprimer définitivement, ansi que le code PIN de ma Box Tahoma.

    D'avance merci à vous et à l'équipe des Yellow's

    Bonjour Michel,

    Je viens de réaliser la suppression des équipements.

    Bonne journée,

    Michel F.
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    Bonjour,
    merci Thomas
    Bonne journée

    Michel F.
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    Bonjour Thomas,
    les périphériques que vous aviez supprimés à ma demande sont revenus à la suite de la dernière mise à jour Somfy.
    Pourriez-vous les "re"-supprimer SVP ?

    Pour plus de clarté dans ma demande, je mets en P.J. les périphériques Enocean (3) que je vous demande de supprimer définitivement, ansi que le code PIN de ma Box Tahoma.

    D'avance merci à vous et à l'équipe des Yellow's

    Bonjour Michel,

    Je viens de réaliser la suppression des équipements.

    Bonne journée,

    Michel F.
    Michel F.

    Michel F.

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    Bonjour Thomas,
    merci d'avoir réalisé la suppression des équipements.
    Quel serait le moyen permétant d'éviter leur réapparition systématique après chaque mise à jour de tahoma ?

    Cordialement,
    Michel

    Bonjour Michel,

    Je vous confirme que nous avons bien identifié la source de l’élément qui enregistré ces nouveaux produit après chaque mise à jour, vous ne devriez plus avoir le problème lors de la prochaine mise à jour.

    Bonne journée,

    Michel F.
    Michel F.

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    Bonjour Thomas et merci à vous pour votre réactivité et votre efficacité.
    Michel

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