Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pb sur visiophone V300

Bonjour,
J'ai acheté un visiophone V300 il y a 3 mois. Tout fonctionnait parfaitement mais depuis ce WE, je me suis rendu compte que lorsqu'on appuie sur le bouton de la platine de rue, plus rien ne se passe au niveau de l'écran. Pourtant la platine de rue clignote bien plusieurs fois, validant la prise en compte de l'appel mais l'écran reste noir.
Il n'y a pas de pb de branchement puisque j'arrive à voir la rue sur l'écran via le bouton d'activation micro...
Quelle est la solution ? Y-a-t'il un bouton reset général ?
D'avance merci !

Philippe H.

Philippe H.

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Code postal:
69140
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
V300
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625 chemin de Viralamande
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RILLIEUX LA PAPE
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    Réponses

    Bonjour Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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