Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de connexion à distance suit echangement box vers Freebox One ?

Bonjour,

depuis le changement de ma box par une Freebox One , je n'arrive plus à me connecter à distance via l'appli Somfy à mon alarme. J'ai effectuer les manip au niveau de l'alarme pour avoir une nouvelle adresse IP et carte de sécurité. J'ai modifié les ports sur la Box pour les ouvrir en 80 et 443, mais cela ne fonctionne pas ! En local en Wifi pas de soucis. J'ai regardé sur le forum les sujet similaire mais pas trouvé la réponse, car en plus lorsque je paramètre les ports 80 et 443 il les prend bien après réinitialisation de la Box, mais par contre lorsque je retourne sur l'interface Freebox OS dans le menu réglage IP, il met la case ou j'ai indiqué 80 et 443 en rouge et indique le message d'erreur comme quoi l'adresse doit être supérieur à 49100 (à peu près), copie écran fichier joint. J'ai demandé à Free mais il n'ont pas su me dépanner, donc je me tourne vers vous et votre aide, merci d'avance.

METIN
METIN

METIN

Niveau
0
69 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Metin,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    De plus, Free partage votre adresse IP publique entre plusieurs utilisateurs allouant une plage de ports à chacun d'eux, la meilleure des solutions serait d'obtenir une adresse IP publique en suivant la procédure ci-dessous, vous pourrez ensuite ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur :

    Obtenir une adresse IP unique - Free

    Bonne journée,

    METIN
    METIN

    METIN

    Niveau
    0
    69 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    désolé pour la réponse tardive à votre aide, le numéro de la centrale est "532758";

    Pour ce qui est de la demande d'adresse IP fixe, cela devrait m'obliger à modifier tous mes équipements qui se connecte via le Wifi de la FREEBOX, pour cela il va me falloir du temps, que je n'ai pas trop en ce moment. Dès que possible je vais faire cette manipulation et vous tiendrais informé.

    De toute manière je vous remercie encore une fois pour votre aide.

    Cordialement.

    Bonjour Metin,

    Je vous confirme qu'il faudra bien réaliser la procédure que je vous ai indiqué dans mon précédent message, cette procédure aura aucune influence sur votre installation et sur les différents produits connectés, vous n'aurez rien à reparamétrer.

    Bonne journée,

    METIN
    METIN

    METIN

    Niveau
    0
    69 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    merci pour ta réponse, je fais cela ce WE.

    Merci encore

    Bonne journée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique