Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Serrure connectée : problème clavier et lecteur de badge

Je viens d'installer une serrure connectée avec lecteur de badge et code.

Je constate deux problèmes :

  • le lecteur de badge ne fonctionne pas bien que j'ai désinstallé et réinstallé le lecteur et les badges. Lorsque je présente l badge, le voyant s'allume d'abord en bleu puis en rouge
  • lorsque j'actionne la serrure avec le code, le statut de la serrure (verrouillé / déverrouillé) ne se met pas à jour dans l'application.

Merci pour votre assistance

Jean-Camille U.
Jean-Camille U.

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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Camille,

    Lorsque vous dites que le lecteur de badges ne fonctionne pas bien, est-ce que les problèmes rencontrés (badge et statut de la porte) sont permanent, où il arrive que ça fonctionne parfois ?

    Bonne journée,

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