Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Comme tout Forum sur internet, vous vous adressez à des personnes et nous trouvons regrettable de devoir en arriver-là, mais aujourd'hui plus de la moitié des messages présents sur ce Forum ne les respectent pas.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Link ne se connecte pas au cloud

Bonjour.
Depuis plus d'une semaine mon link est déconnecté.
La connexion au wifi est bonne mais au moment de se connecter au cloud il y a échec.
J'ai essayé plusieurs fois la reconfiguration du link mais çà ne marche pas.
L'adresse ac du link est : BU0111004CB6.
Merci.

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    Réponses

    Bonjour Mehdi,

    Votre Link est toujours installé mais déconnecté. Avez-vous suivi la procédure "Changer de réseau WiFi". Si oui, et la tentative de connexion échoue, merci de partager avec moi quelques captures d'écran des paramètres de votre box internet.

    Il est important de vérifier que le réseau 5GHz, le WPS, filtrage MAC, contrôle parental et IPv6 sont désactivés, le mode de sécurité paramétré en WPA2 PSK/AES et le pare-feu en niveau faible.

    Bonne journée,

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