Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible désactiver alarme suite chgt fai

Bonjour
Je ne peux pas changer de réseau wifi car l’al reste activée. Je pense qu’il faudrait désarmer à distance
Merci

Lionel G.
Lionel G.

Lionel G.

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    Réponses

    Bonjour Lionel,

    Il va falloir attendre l'intervention d'un Yellow.

    En attendant, je n'ai jamais testé, mais l'idée serait de changer le SSID de votre nouvelle box (ainsi que le mot de passe) pour les faire correspondre avec l'ancienne et ainsi permettre à l'alarme de se reconnecter automatiquement. Attention également à désactiver le wifi 5Ghz.

    Vous pouvez tenter cela également avec un 2ème smartphone en partage de connexion.

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Lionel,

    Nous avons désarmé votre Link à distance. Je vous invite à suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" pour reconnecter le Link :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169...

    Bonne journée,

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